[业界纠纷]解决鞋问题 耗时数小时

    “新买的一双皮鞋，只穿了半天时间，鞋面上的皮就裂开了，商场却不同意给我调换。”昨天上午，合肥市的黄小姐致电本报，反映商场售后服务不尽如人意，两天内去了两次，耗了几个小时仍没有解决问题。     据黄小姐介绍，１０月３０日晚上，她在合肥市府广场旁的一家商场里，购买了一双“载君舟”牌女式皮鞋。１０月３１日傍晚，她发现鞋只穿了一下午，面上就出现了裂口，当下将鞋子拿到商场要求调换，但未果。昨天上午９时许，黄小姐再次来到商场，得到的答复是“裂口是人为的，问题不属于三包范围”，黄小姐却坚持鞋子有质量问题，双方僵持不下。     昨天中午１２时许，记者来到商场售后服务部门。工作人员告诉记者，鞋子有问题，他们会让商场维修师傅先进行评估，如果属于质量问题可以调换；如果是人为造成的，就不属于三包的范围，但商场仍可以帮忙维修，而黄小姐的皮鞋被鉴定为人为因素造成裂口。中午１２：３０左右，鉴于把鞋子送到产品检验所做鉴定会耽误更多时间，黄小姐终于答应让商场维修鞋子。     黄小姐说，作为一个普通消费者，不可能花大量的时间先去为一双鞋子做专业鉴定，然后再到商场讨说法。她希望合肥的商场能真正做好售后服务。