[鞋业新闻]广东出台鞋类箱包服务标准

    从7月1日起，凡是遇上鞋类、箱包等皮具质量问题的消费者将投诉有门，维权有法了。昨日，广东省质监局、广州市质监局发布了由广东省鞋类产品质监检验站起草的《企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》，明确了商品退换、赔偿原则，企业服务质量要求，具体的申诉处理办法，并规定了定期对企业服务质量进行综合评价的方法。而这填补了国内同类标准的空白。

    据省、市消委会和省市质监投诉中心提供的2004年至2005年消费投诉数据，有关鞋类、箱包类商品的投诉全年达到1500宗以上，占总投诉量的20％。消费者投诉的焦点主要是开胶、开线、断跟、断面、掉色和服务问题。

    该标准规定，鞋类、箱包类商品在售出7日内（含7日，售出日期以购物凭证为准），正常穿着或使用情况下出现问题的，经营者必须一次性按原售价退货；售出7日以上的并在售后服务期限内正常穿着使用的，经营者必须进行修理，不能修理或者修理后仍影响使用的，经营者必须更换同款商品或等值商品。