她“抢”走了一只鞋

    仰女士是某品牌运动鞋在义乌的代理商，在义乌市区工人西路上经营着一家专卖店。她说，11月26日那天，一位女顾客到她店里买走了一双价格165元的特价鞋，第二天，那位女顾客又来到仰女士店里，手里提着前一天买走的那双鞋，要求换一双。仰女士说：“当时，我问她是不是鞋子质量有问题，她说不是，要求换鞋是因为她看到我们店的宣传海报上有一款70多元的特价鞋。”

    然而，海报上的那款鞋本来数量就很少，仰女士的店里早已没货了。得到这一答复后，那位女顾客在店里挑选起其他款式的特价鞋，最后，她挑中了一双价格150元的运动鞋。“按照店规，特价商品如果没有出现质量问题的话，其实是不能予以掉换的。但她一定要换，我不想得罪顾客，检查了原先那双鞋，没发现有明显穿过的痕迹，就同意给她换了。”仰女士说。

    换完鞋后，女顾客仍然没有离开，因为后面这双鞋比原先那双便宜15元钱，她要求专卖店退还这一差价。仰女士认为两双鞋都是特价鞋，没有同意退钱，而是建议女顾客再选购几双袜子或其他一二十元钱的商品，遭到了对方拒绝。由此，双方发生了争执。

    僵持中，女顾客趁仰女士不注意，突然从货架上拿了一只运动鞋就往外跑，仰女士根本没想到对方会那样做，等她回过神来追出去时，已经见不着那名女顾客的身影了。

    “虽然她只拿走了一只鞋，但对我来说，拿走一只鞋就相当于损失了一双鞋，剩下的那只鞋让我卖给谁？现在生意本来就不大好做，遇到这样不讲道理的顾客就更倒霉了！假如以后再遇到这种情况，我该怎么办，能报警吗？”仰女士问道。

    消费者找商家掉换商品时，不同商品之间的差价应该怎么处理呢？记者就此咨询了义乌市消费者协会，其工作人员答复说：“一般情况下，如果消费者要求掉换的是同种款式、型号的商品，价格一样，自然不存在商品差价的问题；如果掉换前后的商品价格不一样，消费者可以和商家协商，在双方都同意的前提下，差价应该是多退少补的。但特价商品就另当别论了。”

    有关人士认为，那位要求仰女士退还15元差价的女顾客，在和商家协商无果后，应该及时向消费者协会求助，而不应该做出从货架上“抢”鞋那样的不理智行为。