鞋类包修应“内外兼修”

    低于300元“开胶”鞋不能换

　 1月19日，在哈尔滨市道里区透笼街新开业的“天天鞋业超市”，陈先生付款218元购买一双皮鞋。谁知仅穿用5天，两只鞋的鞋底有三处开胶,无法继续穿用。1月29日，刚从外地出差归来的陈先生找商家要求退货。可是商家只同意修理，不同意退货。

　 记者为此采访了“天天鞋业超市”货品部经理连某。连某解释，根据1995年发布施行的《黑龙江省鞋类商品“三包”责任规定》，“三包”期内出现“开胶”能够修复的，由销售者负责修复。

　 连某承认该鞋存在质量问题，不过她称，鞋底开胶，不属于断底、断帮等严重质量问题。这种“开胶”质量问题，只有在“三包”期内经过两次修理后仍然出现质量问题的，销售者才能予以退货。连某还说，如果消费者坚持认为这双鞋是不合格商品，亦须待商品质量检验部门鉴定后，方可认定。

　 后来记者注意到，《黑龙江省鞋类商品“三包”责任规定》：高档鞋（售价每双300元以上）十日内出现“开胶”等质量问题的，销售者应按消费者意见更换或退货。根据该规定，陈先生新鞋的买价不在这一范围内。

   对鞋内侧质量问题未有规定

　 许多消费者认为，现有鞋类“三包”规定，没有将质量瑕疵问题与质量不合格问题明确分开。在陈先生看来，他新购皮鞋的两只鞋底同时有三处开胶，这说明鞋底橡胶或粘胶存在严重质量问题。他建议鞋类“三包”规定应增加两只鞋同时出现同种质量问题，应如何处理的规定。

　 尚志市消费者李某曾向尚志市消协投诉，他购买的皮鞋，没穿几天鞋面就出现掉漆现象，经营者以《黑龙江省鞋类三包责任规定》（以下简称《三包规定》）：鞋面掉漆面积不足五分之一不予退换为由，让消费者继续穿，穿到五分之一时再为其更换新鞋。李某十分不满意，他说，鞋面已经出现质量问题影响穿着，为什么还要等到五分之一？

　 日前，哈尔滨市刘先生花600多元为儿子买了一双高档名牌旅游鞋。谁知孩子一穿上这双鞋，两只脚就会磨出血泡，鞋内侧两边的里子都被磨光了。刘先生说，难道穿了两个月的高档鞋里子就这么不禁磨？刘先生去哈尔滨产品质量监督检验所请求质量鉴定。在质检所，质检员拒绝了刘先生的要求，“鞋内侧质量”鉴定，根本不在其鉴定范畴内。

　 据哈尔滨消协工作人员介绍，鞋里（也称鞋内侧）掉毛、脱皮、磨光等现象，消协每年均受理数起，按照《消法》和鞋类“三包”管理规定，根本没有对其鞋内侧出现质量问题作出说明，所以消协无法受理。从刘先生的投诉看，鞋内侧出现质量问题亦应引起有关部门的重视。

　 据悉,3年来，鞋类商品一直是哈尔滨市消费者的投诉热点。哈尔滨市消协建议，有关部门应尽快修改鞋类“三包”规定。《黑龙江省鞋类商品“三包”责任规定》是1995年发布实行的，随着经济发展，鞋类商品种类和花样越来越多，随之而出现的问题也越来越多，鞋类“三包”规定已严重滞后消费实际，应予修改。