湖北：鞋类成消费投诉“重灾区”

    一双皮鞋卖到1000余元，甚至不比一台彩电便宜，为什么刚买的新彩电坏了可退，而刚买的皮鞋掉跟断裂却退不掉？近日，从湖北省消委获悉，去年，湖北省消委、各级消协共受理百货类商品(不含食品)投诉高达6597件，占到全年投诉总量的近三分之一，登上投诉排行“黑榜”之首，其中，鞋类又是百货类商品投诉中的“重灾区”。 

    鞋子出现问题退货难 

    去年9月，武昌的一位消费者周女士，在某商场购买了一双1200元的高档皮鞋，仅穿了3天，皮鞋就掉跟断裂，周女士到商场要求换货或退货，但遭到拒绝，只同意修理，周女士只好投诉。 

    湖北省消委专家说：鞋类属于易损耗商品，如出现一般的质量问题，在三包期内均免费维修。但双方常常在鞋子出现破损的成因上，颇有争议。 

    据了解，依据《武汉市鞋类三包暂行办法》规定：商品自出售七天内，出现断帮、断腰铁、脱浆的可以免费更换；如无同类型号给予免费退货。这就是说，要想退鞋，有前提条件——没有同类型号。此外，在三包期内，即使经鉴定是质量问题，消费者要求更换或退货，经销商可按规定收取折旧费后，办理退换手续(商品售出八天至三十天为10%；三十一天至六十天为15%；六十一天至九十天为30%)。 

    基于以上种种“苛刻”的条件，消费者成功退鞋的少之又少。昨日，一位不愿透露姓名、长期在消费维权领域工作的业内人士表示：鞋退不掉，重要原因是，《武汉市鞋类三包暂行办法》制定得不合理，没有很好地考虑消费者的利益。