决不可忽略的营销关键点

    热线电话是企业通向市场的传递渠道。它包括企业有形信息，例如产品信息和服务举措等，同时还包括企业文化和企业形象的无形传递。一部连接厂家与客户的沟通的热线电话的后面，是两张彼此陌生的面孔，而企业发出的声音（态度）和承诺（诚信）就可能成为顾客的第一选择。这决不是危言耸听！大家都有这样的感触和经验：好的企业的热线电话开通得都很好，接线人员彬彬有礼，耐心细致，让咨询的顾客丝毫没有“为难”之感。而相比不如的企业则火候欠多。

    敬告：本文版权归中山网所有，转载时请注明出处，必须保留网站名称、网址、作者等信息，不得随意删改文章任何内容，我社将保留法律追究权利。热线电话服务到位，暖了客户的心，为企业打开了欢迎的大门，走进了来自天南地北的客商，为企业带来了效益；甚至有的客户打过了热线电话后，都不迈出家门一步，就跟你签单，就给你打款，就跟你成为一个未曾谋面的好朋友。而一部不负责任的热线电话却能冷了顾客的心，你的产品再好，顾客也不敢买你的账。好的反馈应该感谢一部好的热线电话；门前冷清，知道差在哪儿吗？就差在你已经忽略的那部热线电话上。

    热线电话是企业营销的关键点。建立良好的“热线”机制不可小视。前不久，一位顾客对自己购买的商品不满意，便拨打某商场提供的投诉电话。但该商场接听电话的人总是说自己负不了这个责任，告诉他打其他部门的电话。可后来各部门互相推诿的结果，是让那位顾客不但没有投诉成功，还白白地搭上了电话费。

     像这种不能负起责任的接线人员，为什么要守在“服务电话”旁？这样的电话，还哪里是窗口服务？简直是败家子！哪个老板能容忍他（她）这么干？ 此刻，我也联想到一件至今难忘的小事：去年，我曾在杂志上为一电器厂家发布一条产品信息。后来有一些读者陆续找到我咨询该厂产品的详情。于是，我按照杂志上厂家提供的热线电话号码打过去，想进一步了解一下产品及市场反馈情况。没想到对方接线小姐竟对产品知之甚浅，说是可找老板咨询（当时老板不在）。我再问杂志发布信息后反馈如何，对方说：好；我又问：你向老板反映了这个情况了吗？回答：没有，老板忙。

    老板忙是正常的，可他在忙什么？还有比做生意更需要他忙的吗？老板可以透过反馈了 解市场，了解需求，可以根据反馈信息及时调整营销战略；你把来自市场前线最鲜活的信息都给窝在手里了，老板要吃多大的亏啊。