社区营销：深度沟通、公信力和客户管理

    目前我们的收入还是来自两块，一块是广告，随着流量增大，现在受到越来越多的广告商的认可，像索爱三星等手机厂商、快消品、游戏类等企业都投放过广告；另一块是个人增值服务，因为定位是博客和交友社区，所以交友增值收入是传统而很重要的一块。根据我们的经验，围绕目前社区营销的核心问题，提出三个关键词。

　　基于深度沟通做“活动平台”

　　我对社区广告非常看好，但是现在由于整体市场不成熟，并且还处在探索阶段，所以我们的网站目前更多还停留在硬广。当然，还有一些少数活动，比如与肯德基的合作活动等。

　　不过，从全球范围看，美国的硬广告现在占整个网络广告行业的比重已经不到一半，只有42％并且是逐年下降的，同时，市场公关的费用却在不断上升。

　　其实，所谓广告本来就是广告商传播他想传播的“信息”给他的受众。在信息传播方面，社区有一些先天优势，比如传播的方式更多，传递出的信息更完整，并且具有互动性。同时，社区是非常好的深度沟通平台。它能够承载所有广告、活动、线下公关等深度沟通。比方耐克要发表一篇文章，说他有上千名专家在研发，你的心目中就会产生权威的印象，这样提高了耐克的商业价值。但是用广告表述这个信息就不是那么完整，而通过社区由于容易深层沟通，使信息非常完整。

　　简言之，我认为应该做社区活动的平台。深度沟通也是我提的口碑营销第一个关键词。

　　社区营销有自身独特的公信力

　　传统媒体认为社区营销包括口碑营销、传统营销，本质为业务承载广告，所以是媒体，而作为媒体，社区没有传统媒体的公信力。

　　其实，这种观点普遍代表了传统媒体对互联网的恐慌。我不赞同。比方你想买一辆车，电视传统广告都是酷车里有一个酷男在对你装酷，无论是奇瑞QQ还是劳斯莱斯，而真正想买车的人会到网站上，可能是一个很小的网站，可能会看到某一句话，说我有一个同事不听劝告，非得要买某种车，出了什么问题，此时我们就会考虑不买这个车了。从这个角度看，电视、报纸未必会更具有公信力。

　　社区一方面有很多技术去规避虚假内容，其次，社区论坛如生活经验等方面信息更接近于内心坦白，因此口碑营销的公信力有一些优势。公信力可以看作社区营销的第二个关键词。

　　客户管理降低负面信息的影响

　　还有第三个关键词是客户管理。对于广告主，很多社区里面都有你的客户，当这些客户对你的产品表示愤慨时，他会到论坛或博客里发言，并产生病毒式传播的效应。当一个用户表示很愤慨时，你就需要立刻去处理，即这种社区传播的负面信息需要专业的管理。

　　不过，这种管理的实现需要强大的社区公司、内容提供商等，使用先进的技术和强大的资源整合能力把分散社区整合起来，并为大家提供增值服务。