新鞋不合“三包”规定难退换

    兰溪市民刘先生来电反映，他刚买的新鞋穿了不到一个月，就出现了开胶等质量问题，于是要求退换，商家却以“不符合‘三包’规定”为由拒绝退换。

    7月1日，刘先生在兰溪市区人民路的杰豪鞋店花145元钱买了一双男式凉鞋，可穿了不到一个月，就出现了开胶的质量问题，无法再穿。刘先生气愤之余找到商家要求退换，店主却表示按照“三包”规定无法退换。“明明都不能穿了，为什么还不给退换？”刘先生对皮鞋的“三包”规定提出了质疑。

    接到反映后，记者来到了位于市区人民路的杰豪鞋店，店主吴小文告诉记者：“按照‘三包’规定，只有鞋帮、鞋面断裂才可退换”，刘先生的情况不符合“三包”要求，不能退换，只能维修。

    根据《关于使用鞋类商品“三包”信誉卡的通知》，“三包”主要包括保修、包换、包退三项内容。其中，凡在三个月内出现开胶、裂跟、断底、断帮脚、掉漆及其他质量问题，消费者可享受本地或异地保修服务；一个月内出现断底、断面、断包脚、严重掉漆问题之一者，及未经穿过的新鞋不成双、鞋号大小不一或鞋内出现钉头者可以退换。按照这一规定，刘先生所购鞋子出现的问题属于“保修范围”，应该“保修”而不能“退换”。

    “当初买鞋子，就是看中它的牌子，可没想到这么容易出问题。”刘先生显得很无奈。记者在刘先生所买鞋的包装上看见标有“中国驰名商标”、“国家免检产品”等字样。

    兰溪市消协的工作人员表示，虽然商家拒绝退换并不违反“三包”规定，但新鞋子在这么短的时间内就出现质量问题，商家应该尊重消费者的合理要求。

    对此，店主吴小文表示，他们会按照规定将刘先生的鞋寄回公司予以修理，修好之后再通知刘先生。