名牌皮鞋穿一个多月出现凹陷

    “我妻子买了双名牌皮鞋，穿了一个多月后鞋头出现凹陷，商家看后说是人为引起的，让我们把鞋拿去寄到生产厂家进行鉴定。我想生产厂家‘胳膊肘肯定往里拐’，鉴定结果可想而知，那我们消费者怎么维权？”昨天下午，在绍兴县柯桥经商的朱先生给商报热线打来电话咨询。

    据朱先生说，去年10月3日，他妻子在柯桥笛扬路上的奥康皮鞋专卖店购买了一双价值250多元的棕色皮鞋，穿了一个多月后，其中一只鞋子出现褪色现象，鞋头也凹了下去，样子非常难看，此后，这双鞋子一直被搁置不再穿用。由于工作繁忙，直到去年12月底，朱先生的妻子才到专卖店进行交涉，但店里的工作人员坚决不承认鞋子存在质量问题，只同意对鞋子进行免费护理。双方争执不下，最后店方表示，可以把鞋子送到生产厂家进行质量鉴定，等待结论出来后再作处理。

    昨天傍晚，记者致电该品牌皮鞋专卖店，一位姓陈的店长告诉记者，根据《浙江省鞋类商品三包暂行办法》，100元以上300元以下的鞋类“三包”有效期限为90天，当时朱先生的妻子投诉时还未超过“三包”期限，但那双鞋子出现凹陷的问题明显是人为原因造成的，而且也不是断底、断面、断跟等严重问题，因此消费者要求退换是没有道理的。至于褪色现象，陈店长认为这是正常现象，通过护理基本能够解决。

    据陈店长介绍，目前鞋子已由专卖店通过特快专递寄往厂家，鉴定结论下周就会出来。陈店长表示，如果消费者对生产厂家的鉴定有疑问，她同意把鞋子送到权威质量检测部门进行检测，不过费用应由责任方承担。

    对此，朱先生再次否认了鞋子出现问题系人为原因造成的说法，他认为这是商家有意推脱责任。朱先生表示，将在鉴定结果出来后再作打算，不排除再次进行鉴定的可能。