服装鞋类产品成投诉热点

　　根据市消协最近公布统计显示，今年1至10月份，我市共接到消费投诉案例1939起，比去年同期有所下降。在这些消费投诉中，服装鞋类、通信类产品，以及商品房等成为最让消费者烦心的问题，而其中又以服装鞋子的投诉高居第一。

　　11月6号，李女士在位于欧洲商城附近的一家店铺内看中了一件黑色的外套。

　　李女士：当时售货员小姐跟我说是，累计满2000元的话，就可以享受一个95折的优惠。

　　于是，李女士花了638块钱把这衣服买下了。

　　李女士：她说这是羊绒的，所以特别贵。我说和外面今年流行的一种面料不是很相似吗，她说这是羊绒的，所以说价位很高。

　　可是过了两天，当李女士想穿这衣服的时候，突然发现了问题。

　　李女士：发现标牌特别好拆掉，然后我就仔细地看了里面的一些标志。

　　这一仔细看不要紧，问题更多了。

　　李女士：正常情况下，衣服的标签应该贴在这个地方，它这没有。（你买的时候就这样吗？）对，另外上面的针眼都在这儿，买的时候就没有（标签）的。（什么样的针眼？）就是标签拆掉以后留下的痕迹。这是第一条。第二条呢是这一块。它这个标签纯粹是手工缝上的，而且很粗糙的，很拙劣的一种针法。第三个呢，这个标牌特别容易拆，另外它这里面衣服的成份，作为一个品牌衣服，衣服的成份应该有一个明确的说明，它这也没有。

　　发现衣服标牌有问题，而且上面连羊绒两个字都没有，李女士赶紧找到了店家。

　　李女士：她承认是拆了，标签是拆了，但是她说拆呢是因为厂家原来不是做这个的，是做出口的，就是把原来的标牌拆掉，换上现在的标牌。

　　磨破了嘴皮，协商了半天，店家还是坚持只调换不退货。事后，记者来到李女士买衣服的这家店铺了解情况，但营业员称，李女士买的那件外套是棉和羊绒混纺的。当记者提出看看相关证明时，营业员以老板不在为由，拒绝出示任何证明。随后，记者又来到市消费者协会。

　　胡传永  徐州市消费者协会：商家明显侵犯了消费者的知情权，还有公平交易权。你看这个产品，它给更换了商标，撕掉后重新贴上自己的商标。正规的厂家它不会把这个商标用手工缝制的，也比较粗糙。标识方面也存在一定的瑕疵，这个标识也比较粗糙，也是不规范的，包括成份都没有写清楚。（一个标识都没有？）没有。（这个属于什么行为？）像这样的行为，就是明显的欺诈行为，侵害消费者的权益。

　　根据《消法》有关规定，这种情况，商家应按照消费者要求，进行更换或退货处理，并给予商品价格一倍的赔偿。

　　据消协有关负责人介绍，在今年前三季度的投诉热点中，除了服装之外，鞋子、手机、小灵通等通信产品，以及商品房的投诉也居高不下，主要问题集中在鞋子制作工艺粗糙、脱胶开裂，服装开线、褪色、标注不清，手机、小灵通主要存在自动关机、屏显不正常、按键失灵等问题，商品房投诉主要有开发商未在规定时间内办理产权证、不能按时交房、房屋出现裂纹、开发商强行收取暖气初装费及水电押金等。

　　胡传永  徐州市消费者协会：提醒我们广大消费者购买服装鞋类产品时，要仔细看清楚产品有没有瑕疵，有些产品的标识是否齐全。手机呢，要到大型的商场，诚信度高的商场去购买。商品房这一类呢，在合同约定上要明确，要详细。在看图纸，包括合同签订的时候，一定要约定清楚。