“牛皮靴”成“人造革”网购退货难
“网上写的是真牛皮靴子,而且从照片上看也蛮时髦的,谁知道寄到家后却是人造革的,鞋码也偏大,现在商家又不肯退货,我该怎么办?”昨日,市民李小姐打电话向本报求助。
238元买双人造革皮靴
昨日下午2时左右,李小姐告诉记者,2008年11月13日晚上,她在淘宝网站上一个名为“心颖小屋”的上海地区商城中看到了一款名牌黑色牛皮靴子,样式非常时尚,标价为238元。她感觉很划算,当即在网上挑选了一双37码的靴子,并进行了货款支付。
11月17日下午,正在上班的李小姐接到公司收发室的通知,她的邮包到了,她欣喜若狂地打开邮包拿出靴子,托在手中不停抚弄。但她越摸越不对劲,总感觉靴子的做工很粗糙,皮质较硬,有点像人造革的,而且这双鞋是38码的,不符合自己当初订货的规格。于是,她喊来几名同事,经过一番鉴定后,同事们纷纷表示鞋是人造革的,可李小姐还是有点不确定。下班后,她拿着靴子来到皮鞋店,店中工作人员经过仔细观察后,断定靴子是人造革的,而且是很差的人造革,火一烧就会化。
商家表示要到上海退货
李小姐感到上当受骗了,立即联系到该商家,反映靴子不是牛皮的,商家却说:“靴子是二层牛皮的,材质是差了点,不然怎么会卖这么便宜?”李小姐又表示鞋码大小不对,要求退货,商家说要她拍张照片从网上传过去,证明鞋码不对。
第二天,李小姐按商家要求拍了照片发到他的QQ里,谁知,该商家又称,照片看不清楚,要退货的话就去上海面谈。“哪有这么骗人的?去上海的路费都不止238元。”李小姐又气又急地说道。
网上购物在确认商品时要慎重
记者就此事联系到淘宝网客服工作人员,他表示,淘宝网只是提供交易平台,在买家确认商品无误前,能够确保买家的货款安全。但交易一旦完成,商品出现问题,那就该由买家承担主要责任。因此,买家在确认商品时应该慎重。
随后,记者采访到市网监支队民警,他表示,由于网上虚拟物品交易的特殊性,在购买的时候,消费者最好要进行截图,同时保留买卖时候的双方对话原始记录,以作为以后与商家对质的证据。
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