“牛皮靴”成“人造革”网购退货难

   “网上写的是真牛皮靴子，而且从照片上看也蛮时髦的，谁知道寄到家后却是人造革的，鞋码也偏大，现在商家又不肯退货，我该怎么办？”昨日，市民李小姐打电话向本报求助。

　　238元买双人造革皮靴

    昨日下午2时左右，李小姐告诉记者，2008年11月13日晚上，她在淘宝网站上一个名为“心颖小屋”的上海地区商城中看到了一款名牌黑色牛皮靴子，样式非常时尚，标价为238元。她感觉很划算，当即在网上挑选了一双37码的靴子，并进行了货款支付。

    11月17日下午，正在上班的李小姐接到公司收发室的通知，她的邮包到了，她欣喜若狂地打开邮包拿出靴子，托在手中不停抚弄。但她越摸越不对劲，总感觉靴子的做工很粗糙，皮质较硬，有点像人造革的，而且这双鞋是38码的，不符合自己当初订货的规格。于是，她喊来几名同事，经过一番鉴定后，同事们纷纷表示鞋是人造革的，可李小姐还是有点不确定。下班后，她拿着靴子来到皮鞋店，店中工作人员经过仔细观察后，断定靴子是人造革的，而且是很差的人造革，火一烧就会化。

    商家表示要到上海退货

    李小姐感到上当受骗了，立即联系到该商家，反映靴子不是牛皮的，商家却说：“靴子是二层牛皮的，材质是差了点，不然怎么会卖这么便宜？”李小姐又表示鞋码大小不对，要求退货，商家说要她拍张照片从网上传过去，证明鞋码不对。

    第二天，李小姐按商家要求拍了照片发到他的QQ里，谁知，该商家又称，照片看不清楚，要退货的话就去上海面谈。“哪有这么骗人的？去上海的路费都不止238元。”李小姐又气又急地说道。

　　网上购物在确认商品时要慎重

    记者就此事联系到淘宝网客服工作人员，他表示，淘宝网只是提供交易平台，在买家确认商品无误前，能够确保买家的货款安全。但交易一旦完成，商品出现问题，那就该由买家承担主要责任。因此，买家在确认商品时应该慎重。

    随后，记者采访到市网监支队民警，他表示，由于网上虚拟物品交易的特殊性，在购买的时候，消费者最好要进行截图，同时保留买卖时候的双方对话原始记录，以作为以后与商家对质的证据。