依法维权 成功更换油面皮鞋

　　【中国鞋网】一提维权，大家都说难。换鞋的经历告诉我，依法维权就不难。

　　那天，我和爱人逛商场，看上了一双标价230元的棕色皮鞋，试穿后感觉很满意，就买了一双。当时，我就迫不及待地穿着新鞋回家了，万万没想到在家洗了一次手，原本愉悦的心情突然变得沮丧起来。洗手时，不小心把水滴洒在了皮鞋上，鞋面顿时变成了“大花脸”，鞋面斑斑点点很难看，印迹很久不消。我穿过不少皮鞋，从未出现过这样的现象，难道是质量问题?

    为了弄个水落石出，我带着皮鞋走访了专业人士，方知此皮鞋皮质为“油面皮”，不能沾到水，一沾水就会变色，“花脸”待水分干了就会自然消失，不是鞋子质量问题。原因查明了，我感到后悔:怎么可能保证穿鞋不沾水?“能否到商场调换一双?”我自言自语。妻子听见后对我说:“别做美梦了，鞋子没有质量问题，凭啥给你换?”妻子劝我吃一堑，长一智，别瞎折腾，但我还是决定试一试。等我找到商场负责人，还未等我把话说完，负责人就一口回绝:“鞋子没有质量问题，绝对不可能调换。”

　　吃了闭门羹，我还是心有不甘。说来也巧，晚上帮孩子从书橱取书时，无意中看到《消费者权益保护法》。随手拿出来捧读，其中明确规定“消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”等内容，顿时令我茅塞顿开，自以为找到换鞋的理由和依据。一般的皮鞋无花脸现象，就说明“油面皮”有它的特殊性，消费者对此不了解，商家应当如实告知“油面皮”的特殊性。他没有告诉我，当然应该负责。于是，我“依法”写了一份投诉书寄给消协。

　　几天后，接到消协电话，请我过去一趟。消协的同志肯定了我的说法，认为商家未尽告知义务。最终，在消协协调下，商家为我调换了一双满意的皮鞋。