三季度质量消费投诉逾七成
中国鞋网10月06日讯 记者昨日从市消保委获悉，今年第三季度我市各类消费投诉以质量问题最为突出，比例高达72.67%。投诉量居前三位的商品分别是食品、通信类产品和服装鞋帽，被投诉较多的服务是电信和食宿行业。
质量投诉居高不下
在三季度受理的450件消费投诉中，涉及质量问题的就占了327件。东阳市消协在一个季度里共接到同一品牌豆奶的多起投诉，而且都与食品质量、卫生有关。厂家不仅没有引起足够重视，反而对消费者态度较差。消费者黄先生投诉称，前几天购买了一箱豆奶，喝了之后感觉味道不对，剪开一看，发现里面有块状物，于是打电话向厂家反映。厂家只同意换一包，拒绝赔偿，并让消费者“尽管去投诉”。黄先生一气之下向消协投诉。经协调后厂家补偿了一箱豆奶。8月14日，一位姓申屠的消费者投诉，他同样购买了该品牌豆奶，是7月份生产的，保质期90天，刚打开喝有发馊的味道。厂方轻描淡写地说，酸味本来就有的。8月22日，胡先生投诉称，食用该品牌豆奶，喝到一半吸不出来，打开一看，里面竟然全是卫生纸。
对汽车质量的投诉，主要涉及以旧翻新、实际质量与表示不符、服务质量欠缺等。义乌消费者鲍某购买了小型客车一辆，一个月后发现左后门有异响，经4S店检查发现闭锁器线路有拆修过的迹象，消费者对该车是否原装产生怀疑。经消保委多次调解，被投诉方换上了原装闭锁器并赠送保养10次，易损件免费维修期延长3个月，同时补偿消费者2900元。消费者陈某订购了一辆价值17万元的轿车，并交付了2000元订金。一个月后陈某满怀期待去提车，却发现汽车轮毂里面的制动片有铁锈并凹凸不平，怀疑汽车有质量问题。陈某提出更换要求，但与销售商协商没有结果。在消保委调解下，商家最终同意更换新车一辆，并让利5000元。
百货消费投诉多
三季度全市消保委共受理百货类投诉155件，主要涉及鞋子脱胶、衣服退色、服务怠慢等问题。消费者金某购得一双价值799元的运动鞋，第四天发现鞋尖脱胶，拿回店里维修，几天后又再次脱胶。经调解店家同意退货。消费者项某购得T恤衫一件，并获店家赠送的价值50元抵金券两张。活动期间消费者使用该抵金券购物，却遭店家拒绝。经调解，商家向消费者道歉，并同意使用该抵金券。
预付消费卡问题不少
近年来，办理预付卡的消费方式十分流行，不仅在美容美发、健身、洗浴和洗衣等服务行业，甚至水果超市也发放预付消费卡。由于少数经营者缺乏诚信，大玩人间蒸发，让一大批消费者的利益受到侵害。
消保部门提醒消费者，一定要冷静对待预付消费卡：一是根据自身的实际需要购买消费卡，不可贪图高折扣而忽视潜在的高风险；二是在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者；三是在购买消费卡时，事先要详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；四是对一些金额大、时效长的卡，定期核对消费记录和金额，以防卡内余额“不明缺失”；五是办卡时勿忘索要发票、保留相关协议，以备发生消费纠纷时投诉有据。一旦遇到商家携款潜逃，涉嫌经济诈骗的，要及时向公安机关报案。
