顾客换李宁鞋遭拒 誓与厂商耗到底

　　中国鞋网10月14日讯，一双369元的李宁运动鞋，因为尺码问题退换遭拒，娄底网友邓先生为此在红网发帖，声称“李宁与春天百货店大欺客”，发誓要与厂商“战斗”到底。帖子发布后，引起众多网友的关注，短短几天时间里，网友跟评达近200条。

　　鞋子经试穿后发现鞋码不对，是否应归罪于导购？鞋底有磨损、鞋面有划痕，是否符合换鞋规定？顾客、导购、商场纷纷跟帖表达各自意见，一时间好不热闹。同时，法律专业人士也就此事提醒广大网友，消费者维权要有凭有据，切勿只顾一己私利，无视和损害商家合法权益和商业效率。

　　顾客：换鞋遭拒，誓与厂商耗到底

　　邓先生在帖中称，国庆节当天下午3时，他带着15岁的儿子来到春天百货，购买了一双李宁运动鞋，价格为369元。“当时那个小伙子导购问买多大码，我儿子根据脚上穿的41码耐克鞋，随口说41码”。导购拿来一双41码的鞋，儿子试穿后觉得有点紧，以为是新鞋的缘故，因此也就没有过多在意。

　　“晚上我们一家人吃过饭，儿子拿出新鞋再次试穿，还是觉得有些紧，遂仔细看了看鞋子的尺码。”不料，李宁鞋41码为25.5公分，而耐克鞋的41码为26公分。因考虑到儿子还在长身体，邓先生便决定去商场更换鞋子。

　　晚上8时左右，邓先生拿着鞋子去商场，虽经多次交涉，但商场及李宁专卖店工作人员均以“鞋子有划痕，影响二次销售”，不予退换。这下激怒了邓先生，他认为鞋子才买了5小时，鞋码小了为什么不能退换？

    从长沙回到娄底后，他先后在红网《百姓呼声》栏目发布《我发誓要与春天百货李宁店耗到底》、《长沙春天百货李宁店换鞋风波中的“有罪推定”与服务瑕疵》两篇帖子，声称要将此次维权行动进行到底。

    导购：表示歉意，换鞋将扣我工资

    帖子在红网发布后，立即引起了众多网友的关注。短短几天时间里，网友跟评达到近200条。经红网记者转交，长沙春天百货公司立即派人调查此事。

    当时负责接待邓先生买鞋的导购小刘，也就此事在红网实名跟帖说明情况。在跟帖中，小刘代表春天百货李宁店对给邓先生带来的不便表示歉意。他回忆当时的情景称，国庆节那天顾客特别多，一般顾客购鞋需要码他就拿什么码，加之邓先生儿子试穿后觉得没问题，他便去招呼其他顾客了。

    “我们并不是不肯换，而是我们没有权利换，您换鞋要符合换鞋的条件。”小刘称，邓先生当晚拿过来的鞋，鞋底有明显的穿着痕迹，鞋表面还有划痕，会影响到第二次销售，如果第二次销售不出去，公司规定将由导购负责赔偿。“如果换了的话，下一位顾客买了您穿过5个小时的鞋子，那他会怎么想？”

　　商场：不符退换规定，可向12315投诉

    长沙春天百货公司调查此事后，就邓先生的投诉在红网跟帖回复。回复称，顾客购买商品时，如有大小不合适的问题，根据《消费者权益保护法》及公司对消费者的承诺，可无条件退换。但是在商品在出售之后，因消费者的使用或保管不当，所造成商品的损坏，依照国家《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条第一款和《湖南省鞋业解决消费纠纷暂行规定》第十二条第四款之规定，邓先生要求退货的理由和条件不符合退换规定。

    商场还在回复中表示，若消费者对此有异议，可依法向长沙工商局12315热线进行投诉，商场将服从行政职能部门的仲裁。

    律师：消费者维权要理性

    红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此称，通过顾客、导购、商场文字叙述，双方的分歧在于鞋底和鞋面是否磨损、是否影响第二次销售，如果鞋子确实有磨损肯定不在退换范围之内。

　　李律师表示，有些消费者缺乏法律、法规知识，不了解商品“三包”等相关规定，认为购买了商品只要不满意，就可以在几天内退货。然而，根据《消费者权益保护法》的规定，只有存在质量问题的商品才可以在规定时间内退货。

    “有些消费者消费理念不成熟，盲目和非理性消费，出现悔买现象；也不乏有个别消费者人格不健全，消费观念扭曲，把自己地位和权益凌驾于经营者之上，只顾一己私利，无视对方并损害对方权益和商业效率。”李律师说称，广大消费者平时应多了解一些消费常识和法律法规，以便更好地利用法律武器维护自己的权利，少做一些无用之功。