服装鞋帽投诉多让人最烦心

　　中国鞋网03月06日讯，昨日，记者从石家庄市工商局和石家庄市消协等部门联合召开的新闻发布会上获悉，去年石市消协及“一会两站”共受理消费者投诉7533件。其中，日用百货、电动自行车、手机、汽车、电视电话购物、干洗业、快递等九大类商品和服务成为消费者的投诉热点。

　　1、日用百货投诉最多

　　日用百货类商品中的服装鞋帽是去年石市消费者投诉的焦点。服装断丝、断线、破损、掉色、缩水、起球等；鞋类商品开胶、开线，断底、断面、脱色等；产品的用料、等级标示不明确；商家不履行“三包”责任，拒绝退换货为不少消费者频添烦恼。

　　2、电动自行车投诉增长最快

　　电动自行车质量方面的投诉逐年递增，增速最快，多集中在电瓶、刹车、加速器、机头锁等部件的质量问题上；售后服务方面的投诉是售后服务不规范，以无配件为由拖延维修、不填写维修记录等。

　　3、手机质量投诉最烦

　　手机质量低劣，消费者举证难；商家规避三包，售后服务差；维修不作记录，不诚信经营。此外，商家检测不出书面报告；手机外观出现问题不属于三包范围等。

　　4、汽车质量投诉最难

　　消费者购买的汽车出现质量问题时，经营者往往以“谁主张、谁举证”的法律原则要求消费者举证或要求消费者寻求第三方检验。而由于独立于汽车企业之外的第三方检测机构数量很少，消费者送检成本高，造成消费者检测难、鉴定难，投诉往往因缺乏“依据”而不了了之。

　　5、干洗业投诉最扯皮

　　干洗的衣物脱色、变形或损坏，而干洗衣物的责任鉴定又比较困难，赔偿方面没有国家规定只有行业规定，可操作性较差，导致该行业投诉难以解决。

　　6、电视、电话购物陷阱多

　　一些不法商家的销售人员以中奖、回馈老客户等名义为先前曾经有过电视购物经历的消费者打电话，以优惠的价格推销新产品，消费者付款后打开包装才发现，寄来的商品质量低劣。

　　7、快递投诉很集中

　　消费者的投诉集中在物品运送过程中被损坏、损毁或者丢失；延误送达；加收费用；经营者不履行赔偿责任或者赔偿金额不合理。

　　8、房屋、装修建材类投诉让人“很受伤”

　　房屋质量不合格，如墙体裂缝、墙皮脱落等；延期交房，不按合同规定期限交房，不按合同约定支付违约金；产权证办理难，有的甚至无法办理；广告虚假宣传；物业管理服务不到位，收费不合理；装修延期，偷工减料等等都令省会消费者“很受伤”。

　　9、药品、保健品纠纷不少

　　在保健品销售过程中，有的商家以免费旅游、座谈、保健等形式促销，诱导不少中老年消费者集中购买。