鞋企危机公关中的媒体策略

　　中国鞋网5月19日讯，在当今社会，市场竞争越加激烈。鞋企的在经营过程中，难免会出现危机。从某种程度上而言，鞋企应对危机的能力已然和创造财富的能力同等重要。优秀的跨国企业常常能顺利地化解危机，很大一个原因在于它们注重媒体工作，能有效地利用媒体来化解危机。媒体在危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，是引导整个社会舆论的主要力量，它极大地影响了鞋企的形象，同时也影响了公众对企业的信任度。成功的媒体公关可以抚大厦于将倾，而失败的媒体策略则可置企业于死地。

　　如今人们获得消息的渠道十分的发达，企在正利用这一点大搞各种各样的营销战略；可见媒体在当今社会扮演着越来越重要的角色。在这种充斥着实时的因特网交流、全天候有线电视新闻评论、谈话类广播节目的社会里，一旦鞋企爆发危机事件，那么影响将成倍增长。

　　鞋企在危机中的表现将会影响到未来很多年人们对该鞋企的评价。例如可口可乐在欧洲遭污染的事件、服用强生公司生产的泰诺胶囊发生中毒的事件等。这些事件的不当处理不但会损害鞋企的形象，还将给鞋企带来巨大的经济损失，甚至可能导致鞋企的崩溃。因此，鞋企正确有效地与外界，包括媒体、消费者、投资者、、社会公众等进行沟通、巧妙地处理类似的危机事件，是十分必要的。

　　某种程度上，媒体的眼光决定着鞋企在大众眼中和心里的形象。在危机真相未明之前，某些媒体的跟风报道或新闻炒作，对危机做出先入为主的“审判”，直接冲击了企形象，对鞋企危机发展方向产生致命的影响。 因此，面对危机，鞋企不能一味的逃避，或者保持沉默。一项调查显示，超过60%的公众听到“无可奉告”时，会将其视为是默认有罪。并且，沉默往往会激怒媒体，使危机问题更加严重。

　　及时、主动地配合媒体的报道才是正确的危机处理之道。在危机公关中，首先，鞋企确定合适的新闻发言人，这对鞋企来说至关重要。新闻发言人应在中有权威，能代表发言。越是重大的危机，鞋企发言人的地位应越高，且要有全面的专业知识结构。而且，因为发言人在整个危机公关过程中担当重要的专业化功能，所以必须参与决策，明确对事态的控制进展，了解高层对危机信息传播的态度，明确信息公开的范围、程度、频度，最终树立发言人信息发布的权威性。

　　其次，不间断地发布信息。鞋企要明白媒体在危机发生时是贪婪、永不满足的，他们必须持续地发布信息。因此，所有的“真空地带”都有可能被填满。所以，鞋企要不断供应新信息让媒体处于忙碌状态。
然后，寻找第三方帮助。凯旋先驱公共关系顾问公司北京总经理魏恺这么认为：“当危机发生时，应该主动由第三方去谈相关问题。第三方包括有行业专家、顾问、科学家等非利益相关者，在发生问题时，他们可以比较冷静、客观、公正地作评论。”新闻媒体往往征询并发表这些权威人士对危机的评论。鞋企应该主动结识他们，并保持着密切联系，主动向其提供信息。当危机发生时，由他们作出的评价远比鞋企为自己辩护有效。

　　所以，当鞋企出现危机事件后，鞋企如何应对如何借媒体之力转“危”为“机”，是鞋企危机事件处理的关键。