竞争七绝招

作者站在第三者立场上，对英美成功的商业文化实例进行了有深度的理论分析，生动、具体、富有说服力地归纳出竞争的七大绝招，并分别提出了许多切实可行的建议，帮助读者掌握商战实践技巧。读者对象：各类组织中的中高层管理人员，从事市场营销、服务等职业的人员，职业经理人，职场白领。 名: 竞争七绝招 别名: 商业文化分析 作者: 詹姆斯·埃森格 海伦·维莉 ISBN: 7801900774 装帧: 平装 语言: 中文 开本: 编/译: 出版时间: 2003年12月 出版社: 中央文献出版社 市场价: 18元 第一绝招 了解你自己 第1节 引 言 第2节 理 想 第3节 金 钱 第4节 社 会 第5节 事 业 第6节 你的工作态度 第7节 你的客户 第8节 你的竞争对手 第9节 批 评 第二绝招 了解你的客户 不断磨砺你的竞争绝招：如果你想成为一名真正的商人，那么,仅仅提供给客户他们想要的产品和服务是不够的。客户的需求和欲望在不断发生变化，因为他们会不断遇到新的和不断改进的产品和服务。要让你本人和你所在的公司能够真诚地、确切地理解客户的需求，并使这种理解成为习惯，这正是将生意做大的秘诀。 第1节 引 言 第2节 什么叫做“近似于解决客户的问题” 第3节 詹姆斯·迪森与他的伟大发明 第4节 通往成功之路 第5节 找到市场空白非常重要 第6节 普雷特的故事 第7节 区分肥沃的空白领域和贫瘠的空白领域 第8节 面向企业的空白领域 第9节 决定空白领域重要性的历史原因 第三绝招 用智慧战胜你的竞争对手 老虎是一种非常了不起的野兽，它的力量和能力，以及它的美丽与安详，所有这些加在一起，能够教会我们很多，教会我们应该如何生活，应该如何适应这个世界。我们是想借老虎这个话题说明，由于我们生活的星球上的资源与对这些资源的需求相比较而言总是少之又少，因此，在这个星球上生存迄今一直是，而且将来在某种程度上也会是，竞争。 第1节 引 言 第2节 为什么竞争可以成为一种有益的、 具有创造性的过程 第3节 使你的企业保持正确的思想 第4节 企业核心定位 第5节 拉什(Lush)的故事(1) 第6节 拉什(Lush)的故事(2) 第7节 专业化行动 第四绝招 让你的员工成为你的福音传教士 说实话，对于那些员工技能基本上已经商品化了的传统产业而言，本部分也许不会教给这些企业主太多的东西。即使那些传统产业的管理人员愿意把我们提出的管理原则和理论付诸实践，这样做付出的代价也很可能会使任何在资本回报率不足两位数的产业中运营的企业望而却步。总是有很多没有技术的雇员，他们愿意做那些仆役般的、枯燥到了极点的工作，仅仅是为了赚取稍稍多于国家福利的微薄的薪水。 第1节 引 言 第2节 为什么是这样呢？ 第3节 如何使员工成为你的福音传教士 第4节 采取一切合理措施为员工提供良好的工作条件 第5节 让员工参与广告和公关等市场活动 第6节 给员工足够的事情做 第7节 杜绝性骚扰 第8节 雇主应该熟悉自己需要承担的社会责任的最新动态(1) 第9节 雇主应该熟悉自己需要承担的社会责任的最新动态(2) 第五绝招 学会乐于解决顾客的问题 顾客从本质上说并不是很难缠的人，而且任何对顾客有这种看法的企业——或者是那些有时候怀疑顾客是这样的人的企业——必须付出艰苦的努力，使其对顾客的态度变得更加现实，改进其顾客服务。认为顾客呆在那儿只是为了给你添麻烦的想法是完全愚蠢的。他们不是！顾客呆在那儿的目的只是为了得到他们想要的东西，并且愿意成为你的顾客。 第1节 引 言 第2节 理解顾客的根本动机(1) 第3节 理解顾客的根本动机(2) 第六绝招 在市场营销中，先思考再行动 市场营销提供了销售支持。它为更个人化的销售铺平了道路。它开辟了道路，浇灌了土地以便播撒销售的种子。一个更恰当的比喻是，市场营销如同大型的开矿机器，通过燃烧被覆盖在一个长而厚的不易点燃的毯子中的炸药来炸开矿井。市场营销并不总是——而且也很少是——绅士的行为。它需要坚强的毅力，但同时也需要相当的智力以及工作的拼劲。 第1节 引 言 第2节 寻找一个有良好听众的人 第3节 了解你的营销对象 第4节 了解他们需要什么信息 第5节 决定传递这些信息的渠道 第6节 新闻发布会 第7节 结 尾 第七绝招 学习如何在竞争战场上作战 你应该建立一种企业文化，让你和你的同事清楚地了解你的竞争者在做什么，而不是不断贬低和诋毁你的竞争者。同时你的企业文化还要让所有为你工作的人知道为什么你的机构可以提供更好的服务和产品以及为什么你的客户服务比你竞争者的要好。你对竞争者念念不忘，应该是一个健康，充满活力的事情，可以帮助你发展事业和打败对手。 第1节 引 言 第2节 定义你的竞争对象 第3节 索 引