与愤怒人士沟通有绝招！

　　人在职场，做得最多的可能就是和客户打交道。你的客户是温文尔雅还好，如果他（她）出离愤怒怎么办？在这里，我们介绍7招与愤怒客户打交道的经验，希望能对您有所帮助。 　　1. 细心“听教”： 　　有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。 　　2. 认清事实： 　　所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。 　　3. 先听后说： 　　没等客人说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见，再作回应。 　　4. 主力反击： 　　不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。 . 　　5. 忍气吞声： 　　虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。 　　6. 正襟危坐： 　　如果你是面对面处理客人的投诉，请小心你的身体语言。 　　7. 正面回应： 　　听过投诉后，要向客人作出正面的回应，如“多谢你的意见，我们会作为参考”。 　　更多精彩内容请关注中人网管理频道