你现在的位置：首页 > 新闻中心 > 滚动快讯 > [品牌动态]双星集团连锁式体验营销：一种全新的营销模式

[品牌动态]双星集团连锁式体验营销：一种全新的营销模式

2005-07-04 08:29:32 来源：中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

随着市场竞争的日趋激烈，顾客满意成为商战的新王牌，而体验营销为企业提供了一种全新的营销模式。它以顾客体验为核心，认为顾客购买的不止是产品和服务，更是一种心理体验过程。基于此，在营销中力求增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上得到一种前所未有的体验，让顾客满意，甚至这种满意要高于顾客的期望和要求，从而达成商家和顾客的“共赢”。鞋类连锁企业要形成自己的核心竞争力，光打价格战肯定会走向失败，如何积极培育一种具有自己特色的企业文化，为顾客提供体验价值，将成为竞争的新焦点。那么，如何进行体验营销，为顾客增加体验价值呢，应该从以下几个方面进行：　　树立营销理念整合内部资源　　体验营销理念的树立，首先应该从企业管理抓起，只有放在战略的高度上来实施才能真正收到预期效果。这里就要谈到一个整合营销传播的问题，企业在对外宣传的过程中，应该保持用一个声音说话，突出企业特有的体验营销方式，而不是和竞争对手一样经常采用降价等短期市场行为。　　关注人文精神巧妙设计卖场　　首先，从顾客踏进卖场的第一步起，就应该感受到卖场的人性化设计。比如为需要休息的顾客设置长凳，在店内配备彩电、、饮水机、空调、休闲座椅、书报等，卖场要体现人文精神，创造居家气氛，让顾客感受到家庭的温馨，向顾客提供丰富多彩的娱乐功能，让消费者感到轻松、愉快。比如，童鞋等产品的陈列可以打破传统的陈列格局，开辟出专区，挂上气球、摆放儿童玩具，这样可以营造活泼温馨氛围。卖场内的标语也要体现出对顾客的关心，如提醒顾客营业时间，提醒顾客在店内不要吸烟等；卖场悬挂的POP应该配有一定的背景图案，随季节变化而不断更新……总之，一切都要从为顾客着想的角度来设计实施。　　提供多种服务全力帮助顾客　　要实现顾客体验营销，营业员的形象必须狠抓不放。顾客购物往往会询问一些问题，对此营业员要提供积极主动的帮助。鞋类连锁企业的服务还应该为顾客购买鞋子等作出有益的指导，因此，应该备有鞋类知识宣传手册，包括鞋类的选购知识、保养注意事项等内容。如双星营业员在向顾客推荐产品时，通过产品手册真正为顾客释难解疑，介绍清楚鞋的材料、设计特点、优点、注意事项，如电工鞋必须在多大电压下穿着。　　彰显企业文化促成超级体验连锁店营业员作为与顾客直接打交道的人员，应该牢牢地树立尽全力为顾客服务的意识，并在实际操作中体现这种意识。实施体验营销的连锁店，应该充分运用企业文化来提升营业员的整体素质，从而确立顾客满意的观点，并在每一个交易的细节中体现这种观点，最终通过给顾客提供的超值体验促成交易成功。如，在店内张贴企业宣传画，摆放企业文化书籍、播放企业光盘等。如，双星众多连锁店内摆放《双星企业文化》系列小册子、《双星》报，播放《双星辉煌的奥秘》、《品牌中国•对话品牌》等光盘。　　超越传统促销别出心裁体验　　现在的商战，除了价格战就是大打服务牌，而企业实施的服务大多着眼于传统的售后服务。试想，产品到了无须售后服务的完美阶段以后，企业靠什么竞争呢。因此，企业应该打破因循守旧地继续会员制、返券、赠礼、抽奖等传统而机械的促销模式，积极开展体验营销。比如在鞋类连锁企业，积极推广高端鞋类产品，播放高档产品宣传片，或采取一些让顾客直接体验的形式，增加顾客的现场体验，充分运用商场的内部资源来让顾客获得一种从来未有过的体验，顾客将会积极接受这一方式。如，双星营业员在向顾客推介双星名人专业跑鞋时，用弹簧称或者是天平称，称量鞋的重量，形象地将鞋的特点展示给顾客；将双星防水鞋浸在盛有一定深度水的盆内，向顾客展示和验证该鞋的防水性能；对双星空调气垫鞋则请顾客放在耳朵上，按压鞋底，听鞋内腔出气和吸气效果，使顾客真切地感受该鞋的空调功能；店内摆放跑步器，让购买漫跑鞋的顾客当场感受到轻快的愉悦。  体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。希望体验营销早日成为您区别于竞争对手增强核心竞争力的因素之一，引导企业在营销中走得更稳，走得更远。