[鞋业维权]吉林消協二季度受理投訴6207件 鞋問題最多

記者從吉林省消費者協會瞭解到，第二季度省消協共受理消費者投訴6207件，解決6173件，爲消費者挽回經濟損失585萬元，其中因欺詐行爲得到加倍賠償的近6.4萬元。 按商品性質劃分，商品質量投訴4090件，占總投訴的65.9%；按商品類別劃分，百貨類2151件居榜首，占總投訴的34.7%；家用電器類1832件排第二，占總投訴的29.5%。 從投訴數量統計，百貨類投訴有上升趨勢，投訴的商品主要集中在鞋、服裝的質量上，原因是夏季氣溫高，人們對換季商品的消費比例也比平時增多。鞋類、服裝類投訴共計804件，占總數的13%。省消協相關負責人表示，由於國家暫時沒有出臺服裝的“三包”規定，消費者對樣式、顔色、型號等不滿意，要求退、換貨沒有法律依據，而目前商家承諾的“包退包換”完全是企業自己的行爲，大部分是口頭承諾。因此出現問題時，消費者無法可依。 服務類投訴共計957件，呈上升趨勢，主要原因：一是銷售人員不負責任，業務素質差，服務態度不好；二是涉及技術問題時，售後維修設備老化、維修人員技術不過硬等；三是相關法律法規欠缺，增加了調解工作的難度。