品牌危机，如何化解？

    企业数年来日复一日，甚至是“披星戴月”的努力，都是为了打造出一个强势的品牌。这种努力，可谓是“用心良苦”。因此，企业希冀平平安安的过日子，风风火火的搞销售，最终将品牌做起来。这是企业的一个美好愿望，但“天有不测风云”，可能因为一个不大不小的问题，就把企业平静的生活给彻底地打破了，例如出现了品牌危机。      品牌一旦发生危机，企业就得及时、果断的出击，以最快的速度把危机化解。否则，企业数年来甚至更久时间的努力，都会随着品牌的“坠落”而烟飞灰灭。这是所有企业都不愿意看到的，但又不是所有企业都懂得如何有效地去“化解”的。      2004年，三鹿对“三鹿奶粉阜阳劣质奶粉蒙冤事件”的处理，就十分值得其它品牌学习和借鉴。  三鹿奶粉蒙冤事件回顾      2004年1月16日，安徽阜阳临泉县吕寨镇勇庄村村民张广奎，投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题。3月29日，阜阳劣质奶粉坑害儿童事件经媒体曝光后，全国上下开始全面围剿“空壳奶粉”。在阜阳市的围剿中，阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，并公告在4月22日的《颖州晚报》上。该消息立刻被国内多家媒体和网站转载。之后，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存，损失过千万。      4月22日当天，三鹿总部的高层管理者获悉此情况，立即带队赶到阜阳市，与当地政府相关部门交涉，并与阜阳市达成了“是相关人员工作失误”的共识，阜阳市也同意就此事道歉。4月24日，三鹿召开新闻发布会，中央人民广播电台、中央电视台“新闻联播”、“经济半小时”、“经济信息联播”以及全国地级市以上的媒体都接连进行了纠正报道。4月27日，三鹿与数十家国内知名品牌乳品企业，在多个城市召开诚信座谈会。主题为“抵制‘杀人奶粉’，倡导诚信经营”，共同呼吁加强行业自律，倡导诚信经营，培养理性消费意识，并联合发布了“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。4月28日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与9家食品安全信用试点企业，向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。      在短短几天内，三鹿就把品牌危机给化解了，维护了其品牌美誉度，并利用此机会巧妙的提升了其知名度。通过这个事件，充分显示了三鹿品牌抗危机抗风险的能力。其中，在处理事件中的具体操作过程，更是可圈可点。