穿新鞋出光脚回工商调解满意归

    长泰县张建华、陈国荣来信反映：
　　王某穿着一双刚买不久的新皮鞋走亲家，没想到中途新鞋竟断跟开胶，像张着大嘴的鳄鱼。王某只得提着鞋子，赤脚返回家。在要求商家退款被拒后王某愤而向县12315投诉台投诉，经工商人员调解，去年11月10日，他终于换回了一双新皮鞋。

　　去年10月20日，王某在长泰县武安镇人民西路某商场购买了一双价值268元的某名牌皮鞋，回家后陆续穿了几天。11月9日，王某穿着新鞋走亲家，没想到，才买20天的新鞋竟让王某在外陷入困境，十分尴尬：左鞋断跟，右鞋鞋底大面积开胶，令他走起路来非常困难。该鞋已无法再穿，王某只好提着鞋子，光着脚丫匆匆赶回家，令他十分难堪。11月10日，王某拿着鞋子到该商场要求退款或更换另一双新鞋，但该商场认为该鞋属于保修范围，只答应予以免费维修，拒绝退款或更换。王某不服，愤而投诉到县12315投诉台。

　　工商人员认为，按照商品破损程度应属于予以更换的范畴，建议厂家给予更换，后经调解，商家终于同意给王某更换一双同一型号的新鞋。