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人才测评：反馈试探法

2006-04-01 14:36:54 来源：中国人力资源网中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

这种办法是向被测者输入一定信息，利用控制论原理，观察其得到这一信息的反映，进而进行评鉴。这种方法，诸葛亮作了较为典型总结。

诸葛亮是三国时期著名的政治家、军事家。在人才理论方面有着丰富的思想，特别是关于人才的考察甄别，他见解独到，研究精深。

首先，他认为人才测评绝非一件易事，他说，同人才标准的制定相比较，如何正确了解和把握一个人的内在素质，就更为困难和复杂。因为，在很多场合和情况下，一个人的外在行为和言语表现，和其内心世界的真正状况并非一致吻合，有的甚至大相径庭，相去甚远，即所谓：“夫知人之性，莫难察焉。美恶既殊，情貌不一，有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。”

其次，诸葛亮认为，尽管知人甚难，但知人仍是可以做到的。为此，他提出“七观”法，内容涉及：志、变、识、勇、性、谦、信。这七项考察内容测试方法分别为：①问之以是非而观其志，即把被测者放在是非正误之间，考察他明辩是非，判定正误的能力和心志是否正派；②穷之以辞辩而观其变，即以诘问辩论的方法，提出尖锐的难题，极力让其参加辩论，考察他的观点变化，看其随机应变的能力；③咨之以计谋而观其识，即与其商议计划谋略，考察其见识是否高明，是否具有远见卓识；④告之以祸难而观其勇。即如实告诉他艰难困苦祸乱将要来临，考察他是否临危不惧，看他有无克服困难的勇气和意志；⑤醉之以酒而观其性，即用美酒款待他，考察他的品性；⑥临之以利观其廉。即让他在有利的条件下或给以金钱之利，考察其操守，看他是否廉洁；⑦期之以事而观其信，托付他办事，考察他是否诚实守信，是否讲信义。

综上所述，诸葛亮的人才测评思想有三个显著的特点：一是测评内容力求全面。他拟定的七项测评要素，既有能力方面的，如第2条(反应能力)、第3条(学识水平)。又有非能力方面的，如第4条(意志力)、第5条(品性)、第7条(信义)。还有价值观方面的，如第6条(廉洁性)、第1条(公正心)。二是测评手段力求客观。综合七种考察方法，反映了诸葛亮“听其言而观其行”的求实态度。他说：“良将之为政也，使人择之，不自举；使法量功，不自度，故能者不可蔽，不能者不可饰，妄誉者不能进也。”意思是指，良将委派官吏选拔人才，决不自作主张；根据法规衡量功劳，决不妄自揣度，这样，有才能的人不会被压抑，无才能的人无法伪装，沽名钓誉者也不会青云直上。这段话，充分体现了诸葛亮反对人才测评活动中主观片面的思维倾向。三是测评过程力求动态。诸葛亮提出的观人七法，不是静态的冷眼观察，而是主动的探试考察。观人七法，实际上是分别设置七种测评人才素质的情景，它通过一系列动态的活动，巧妙地透过各种现象甚至假象把握人的本持，其机理是主试者给被试者输入某种信息，使被试者对这种信息作出反映，借此进行考察测评。