唐荣芳：“春城玫瑰”

昆明市人民西路奥康专卖店店长唐荣芳

    在昆明市人民西路奥康专卖店里，笔者见到了该店的店长——唐荣芳。她，扎着一头乌黑的小辫，身着黑色工作服，正在柜台前面专心致志地忙着手头的工作。她的专注，似乎并没有觉察到笔者在她面前已经站了很久。 

    店里，来来往往的顾客非常多，无论是店长还是导购员她们每个人都在不停忙碌着。趁着闲暇之余，笔者和唐荣芳聊了起来。 

    她来自农村，是昆明市文山周马关县一个非常普通的女孩，由于家庭经济拮据，她高中毕业之后就参加工作了。 

    2004年3月15日，唐荣芳在市区街上看到奥康专卖店在招聘导购员。怀着试试看的想法，她去参加了面试，结果很顺利地应聘上了。由此，奥康成为了她的第一份工作，那时，她刚满20岁。 

    刚工作的第一个月，她领了数额并不多的工资，这一度使得她非常想放弃。可是，每当看到在这个非常有凝聚力的团队里，很多同事都那么用心地工作，而且她们对她都非常关心，唐荣芳开始心软了，离开奥康的念头很快消失了。 

    之后，唐荣芳开始更加积极地投入工作，虚心地向同事们请教问题。2004年8月，唐荣芳鼓足勇气参加了店长竞选，可是由于经验不足落选了。不过她并没有气馁，一天时间就调整了过来。随后的工作中，她充满激情，更卖力地做每一件事。 

    由于业绩突出，表现优秀，2005年5月，唐荣芳终于被提拔为市区东风路奥康专卖店的店长。自从当了店长，她更加忙碌了。“以前自己还是导购员的时候，工作很轻松，每天只要把鞋子很好地销售出去就可以了，但是现在做了店长后，压力非常大，每天除了处理自己店里大小事情之外，还要调整好店与店、店长与店长的关系……”她非常冷静地说着。 

    东风路专卖店也在她的努力下，销售情况非常不错。一年后，分公司领导交付她新的使命，今年5月份，她被调到了人民西路奥康专卖店当店长。 

    对她来说，这是人生新的挑战！ 

    调配到新的店里，需要一段时间适应。新店的导购员年龄都比她大，也正是年龄的差距，刚开始她和店员们相处得并不是非常融洽，后来，她经常主动找她们沟通，才渐渐地消除彼此之间的隔阂。 

    “你的年龄比她们都小，在管理店的时候，是否很困难？那么你又是靠什么方法来管理的？你又是怎样让她们都信服你的呢？”笔者问。 

    “这对我来说，是个挑战！当我刚开始调来时，我也曾担心过是否能带好这个团队，曾害怕过她们是否会信服我？我告诉自己，既然领导给我这个任务，就说明我在这方面还是很有优势，我相信能带好这个团队。经过几个月的磨合，我们相处得非常好。在工作上，我从来不分年龄大小，既然我是店长，我就会严格要求她们。她们犯错了，我也会批评她们。几个月的实践证明，我认为我行！”唐荣芳非常自信地说。 

    她的年龄虽然小，但是在做店长方面却有着很多优势，而这些优势却是别人所不具备的。第一，她比较好学，以前还是导购员的时候，遇到问题，她总喜欢请教店长，有时候店长不在，她都会帮忙着处理店里的事情。正是这种不耻下问的精神，为她之后做店长打下了良好的基础；第二，她非常能吃苦。俗话说“穷人的孩子早当家”，她来自农村，受家庭经济的影响，她变得特别能吃苦，承受能力也特别强；第三，她总能把复杂的问题简单化。有时候，顾客和店员之间会为了鞋子的问题而出现小摩擦，她总能处理得非常好。 

    平时，唐荣芳也总是在她的团队中，挖掘能干的精英，慢慢地培养她们。 

    当店长的两年多时间里，她习惯每天都提早一小时来上班，先把今天要做的各项事情一一列出。等店员们都来上班后，就开一个例会，总结前一天销售的失误和成功之处，预计今天的销售量，紧接着就是安排当天的工作。每天的例会，是她一天当中非常重视的环节。“例会起了非常大的作用，使得店员在工作的时候有个计划性，使得他们当天的工作不会很盲目。” 

    对工作的热爱和投入，也使得她牺牲自己很多的时间。她很少有机会陪男朋友，曾经为了这事，他们闹得很僵。后来，她对这份工作的热爱，感动了她的男朋友。如今，她男朋友非常体谅她，经常在精神上鼓励她支持她。 

    …… 

    一个普通的女孩，一个偶然的机会结识了奥康。两年之后的今天，她已经是一个有着丰富经验的店长，两年的时间，她改变了很多。如今，她早已把奥康当作自己的家，奥康是她的港湾。 

    春城玫瑰，奥康的玫瑰！