义乌市稠城工商所消协维权办调解购鞋纠纷

    前不久，义乌市工商局稠城工商所消协维权办公室受理了一起购买布鞋戳破脚板底皮的纠纷，经过调解，店家同意了消费者调换布鞋的要求。

　　去年底的一天下午，瑞安市石町田镇的消费者蔡小姐，在义乌世纪商城十二街某专卖店以90元的价格购买女式长筒布鞋一双，拿回家一穿，仅走了两步突然感到脚底有点疼痛。她立即把鞋从脚上脱掉一看，惊讶地发现自己脚板底被布鞋里面露出的一个小铁钉戳破了皮还渗出了血。蔡小姐立即去该鞋店找负责人交涉要求换一双布鞋，但鞋店店长王某坚决不同意调换，理由是店里有规定，即该店出售的任何鞋类，不是断根、脱胶、开裂一律不予调换，更谈不上退货。店家称鞋底露出铁钉不在店规调换退货的规定之中。蔡小姐追问店家布鞋露出了铁钉怎么穿？该店家说用铁锤敲一下就好了。蔡小姐回答那么铁锤敲破了鞋子布怎么办？店长王某无言以答，就是不同意调换。

　　万般无奈之下，消费者蔡小姐就向市工商局稠城工商所消协维权办公室投诉。稠城工商所消协维权办公室接到投诉后，通知双方当事人到工商所调解。在调解现场，世纪商城十二街某专卖店店长王某认为，他们店里对于鞋类调换、退货有具体规定，顾客应该按照其专卖店的规定执行，其专卖店只是断跟、脱胶、开裂才可以调换和退货，而鞋底露出铁钉不在规定范围之中，固此不同意顾客提出调换的要求。消协工作人员当场指出：任何店家的店规都不能和国家的法律、法规相抵触，店规也不能当作国家的法规，拒绝消费者的合理、合法的要求。依据《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》第七条第一项之规定，经营者应承担退货、更换、修理的“三包”责任。而蔡小姐所购的布鞋在鞋类商品售出的7天内出现鞋底铁钉突出的质量问题，依照法规规定，她不但可以选择调换，也可以要求退货。

　　在调解现场，消协工作人员还让鞋店负责人王某学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》等法律法规。后王某认为，该店的规定确实与国家的法律不符，承诺立即更正，并当场同意蔡小姐调换同类型布鞋一双，同时向其当面表示道歉。