鞋有瑕疵 营业员却以种种不是理由的理由搪塞顾客

    瓯海的张女士向记者反映，她花了260元为女儿买了一双李宁牌运动鞋，因为两只鞋的鞋面不同，要求商家退货或调换，商家以该型号鞋子已无货为由，只愿退还60元钱了结此事。

　　去年12月31日，张女士陪女儿在市区五马街一百体育五马店李宁专柜买了一双白色运动鞋。其女儿将鞋子带到学校，第一次试穿时，发现鞋子两只鞋鞋面的前方护皮高低不对称。一个星期后，住校的女儿回家。张女士拿着鞋来到该李宁专柜，要求退货或调换一双同样款式的运动鞋。营业员表示，该型号鞋子已无货，而且他们认为这不属质量问题，只愿意退还张女士60元。

　　昨天上午，记者随同张女士一起前往五马街一百体育五马店。我们说明来意后，李宁专柜的一名姓杜的营业员告诉记者，张女士曾到过他们店里交涉过，但是这双鞋子没有质量问题。他辩称：“人的左右手也有大小，难道也算质量问题吗？”再说，鞋子的调换期限是七天。记者仔细看了李宁运动鞋产品说明书，上面印着“自购买之日起，七日内包退；自购买之日起，十五日内包调换”的字样。记者指出该条款时，姓杜的营业员又称，因鞋子有磨损痕迹，他们公司内部有规定，不能调换。

　　就在我们和营业员交涉时，商场管理人员到了李宁专柜。得知事情的缘由后，她把我们请到了一百体育五马店经理办公室。张纯文经理了解事情的缘由后，立即当面向张女士道歉，并表示张女士可以选择调换或折扣购买。最后，张女士以130元对折的价格买下了这双鞋。