持续成功的九种驱动力

    作  者：(美)利奥纳德·L·贝利著，刘宇译 

    出版社：企业管理出版社 

    日　期：2004年1月   

    开　本：32开  版　次：第1版 

    页　数：336页 

    装　帧：平装 

    ISBN号：7801475291 

    市 场 价： 25.00元 

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    对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？ 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard·L·Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。 只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。

    作者简介：

    Leonard·L·Berry，美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。

    目  录：

    序

    致谢词

    一点说明

    第1章　服务性公司的持久成功

    第2章　恒久成功的价值

    第3章　以价值观念作指导

    第4章　坚持战略目标

    第5章　卓越的贯彻实施

    第6章　主宰自己的命运

    第7章　以信任为基础的相互关系

    第8章　为雇员的成功投资

    第9章　大企业小经营

    第10章　品牌的经营

    第11章　慷慨大度

    第12章　从世界级企业获取的经验