手机成了“战斗”机 新鞋还在走“老”路

    2006年市消费者协会受理了消费者在家用电器、食品、鞋类、手机、建筑装潢材料、美容、商品展销等方面投诉，并积极为消费者展开维权。在所有投诉中，手机和鞋类分别为1400起和1100起，高居各类案件之首。

　　据了解，涉及手机方面的投诉，主要集中在手机质量和售后服务等方面，个别商家不配合，行政部门监管力度不够等。由于本市没有手机检测机构，给消费者造成直接经济损失达100多万元，经各级消费者协会调解，挽回经济损失80多万元，但仍有20多万元的经济损失无法挽回。

　　另外受理投诉过程中其他难以解决的突出问题还表现在：

　　美容业虚假宣传，给消费者设下陷阱比较多，生活美容质量达不到商家承诺的效果，医疗美容不具备医疗美容的资格，给消费者造成了人身伤害和精神伤害，处理起来比较难；

　　房屋质量存在问题比较多，面积不够、售前宣传与实际不符，消费者的合法权益得不到保护；

　　供热温度达不到供热标准，供热公司和物业互相推诿，给消费者造成财产损失和精神伤害，消费者协会调解过程中多数企业不配合；

　　洗浴业消费者财产经常发生被盗，调解起来依据不足，责任无法分清；

　　医药行业不规范，有些商家夸大宣传，药品达不到一定的疗效，有的消费者购买药品服用后出现一些不良反应，严重的造成有些老年人身体的各个部位功能不断衰退，给其人身和财产造成了极大的伤害。

　　节假日期间，有些商家以“打折、优惠、清仓、处理品”等方式大搞促销活动，以吸引消费者眼球诱其购买，并给消费者设下许多连环陷阱，使消费者盲目消费后才知道上当受骗。部分企业还在售后服务方面不按三包规定执行，对实行三包的有些商品，以返厂、无配件等各种理由推托消费者不予兑现承诺，造成消费者投诉不断。

　　对此，市消费者协会建议行政执法部门加大检查力度，保护消费者的合法权益。同时，希望相关部门能够出台一些具体、详细的法规、政策，严格规范商家的经营行为。