顾客来换鞋 光脚等候两小时

    一女子补偿费用后商家为其更换新鞋

　　本报讯（记者 姜斯轶）前日18时许，一名女子因新鞋不合脚前往西直门华堂商场退换时，被商家以“皮面有磨损”为由拒绝，双方在商场交涉近3小时。

　　其间，女子光脚站在商场大堂内等候两个多小时。最后，女子交纳一定补偿费用后，商家为其更换了合适的新鞋。

　　范小姐称，3月23日她在西直门华堂商场某皮鞋品牌专柜购买了一双羊皮女鞋，事后发现新鞋并未如导购当时所讲“能够逐步被脚撑大穿着舒服”，而是双脚愈发疼痛。

　　于是，前日傍晚她来到商场，打算换一双合适号码的同款皮鞋。商家以“皮面磨损”为由拒绝了范小姐的要求。双方交涉期间商家未提供给范小姐临时穿用的鞋，致其光脚站在商场大堂两个多小时。

　　双方在交涉过程中，还发生一个“插曲”。范小姐称，当时她要求试穿另一号码的同款皮鞋，穿上后突然接到电话，由于商场内信号不好，她穿着鞋向商场大门走去，遭到导购及数名保安撕扯，范小姐于是报警。

　　前晚10时许，在西直门外大街派出所内，皮鞋专柜导购表示，当时是因为怀疑消费者要穿着新鞋离开，情急之下才喊来保安拉住她，而且在撕扯过程中自己也受了伤。专柜店长还对记者称，范小姐要求更换的鞋磨损严重，难以更换，但也承认忽略了消费者光脚站在商场内的事实。

　　昨日凌晨3时，双方在民警调解下达成和解，商家在接受范小姐一定费用补偿后为其更换了合适的新鞋，并就服务态度和因误会产生的撕扯向范小姐道歉。