营销：打造忠诚VIP 给消费一个大理由

    再过几天就是五一大假，商场新一轮的销售旺季其实从这周就已经开始，而血拼一族们更是蠢蠢欲动，谁不知道每逢大假，商场的促销力度最大，商品价格最划算，会员活动最集中。从某种意义而言，大假也是检验商场顾客忠诚度的一个有效时间段，谁能在这期间以强大诱惑力的促销活动夺人眼目？以超值优惠的商品组合深挖消费者的口袋？以细致入微的服务赢得新增顾客群？也许，大假七天之后，自见分晓。 

    五一之前，本报记者特意搜寻了这样一些人，他们身上有着共同的特征，那就是对购物富有热情，对自己信赖的商场更是十分忠诚。他们还有一个相同的身份：商场VIP。对于自己钟爱的商场，他们有特殊的情感和经历，除了购物之外，还有另外一种感情。读者不妨来听听他们的忠诚故事，听听他们对商场的推荐，也许会令你的五一大假购物之旅多一份期待和满意。

    陪同购物独一无二

    仁和春天VIP：李雁，40岁，高级工程师

    我是一名高级技术人才，成为仁和春天的正式会员已经有三四年的时间。那里的购物环境比较好，服务体系也相当完善，尤其是仁和春天独有的客户经理服务模式，使我得到了很多关怀。

    从消费需求上讲，仁和春天可以提供给我高水准的购物平台。其次，春天的购物环境相当好，宽敞明亮，惬意温馨，值得一提的是五楼的咖啡厅，那里既有情调又不失浪漫，是一个请朋友聚会的好场合。仁和春天的服务也特别人性化，不论是它的整体服务还是专柜特区服务，销售人员都很热情。仁和春天专门的客户经理和我相处得很融洽，他们不光会帮我解决商品购买方面的问题，还会在特定时候给我带来一个意外惊喜。比如去年我过生日时，客户经理为我们订了一个五星级酒店的房间，我们一家人过了一个愉快的生日。这是用钱买不到的别人的重视和认可！

    仁和春天给我的不光是看得见的商品消费，更是一种消费理念，一种生活态度的变化。

    我有家的归属感

    友谊百货VIP：王怡，30岁，某电器公司副总

    从2005年开始，我经常光临友谊百货。虽然位于成都二环路以外，但我认为它绝对可以称得上秀外慧中。

    喜欢友谊百货，因为它很人性化。在这一点上，有一件事情很打动我，去年夏天成都特别热，友谊百货在过道和走廊设了很多坐椅。作为一个消费者，我觉得自己很受尊重！第二点，友谊百货的建筑设计比较好，空间大，给人清爽、舒心的感觉。最后，友谊百货的招商策略比较明智，它并没有盲目地引进一些大项目名品牌，而是有针对性的引入一些适合百姓生活的项目，比如说，在友谊百货里面，你可以“一站式”享受到购物，娱乐，美容，洗浴，健身等一系列的项目，节省了时间，自己也尽兴。

    一个消费者经常性在一个地方消费，会有种亲切的家的归属感。这就是友谊百货给我的感受！

    我是商场一分子

    北京华联VIP：唐芳，36岁，外企销售总监

    从北京华联入驻成都起，我就在那里办理了会员卡。之所以在那里固定消费了这么多年，主要是因为那里可兑换积分，有比较高的返券，消费很划算。

    在北京华联我会经常购买一些家具用品，小家电，小孩子衣服之类的，也会集中购买某些品牌，如儿童服装品牌米老鼠、丽婴坊，家居品牌信婷，女鞋百丽、千百度，堡尼男装等。这些产品其他地方并非没有，但北京华联一是离我家比较近，交通比较方便，不至于没有停车位，另外是由于北京华联经常搞活动，可以累计积分，凭借积分又可以获得返券。省钱实惠是很重要的一个吸引力。

    如果说一个消费者真的对某一个商场忠诚，他自然而然地会把自己当成商场的一分子。我看到个别顾客因为排队焦急冲收银员发火，会上前劝解，帮商场排忧解难。另一方面，一个忠诚的消费者，还会以自己的影响力，向周围亲朋好友推荐这家商场，增强他们对这家商场的好感。我相信我做到了这几点。