扫盲：公关、营销与公关营销的关系

    没有人会问广告与营销的区别，也没有人会问广告与营销有什么不同，因为广告实在是太简单了，简单到不需要我们解释。反过来说，也就是说公关太复杂了，复杂到基本上说不清楚……

    也许正是因为一个太简单，而另一个太复杂，所以才有了“公关第一，广告第二”说法，事实上公关主导时代确实已经来了！

    公关与广告的关系

    或许是因为“公关第一，广告第二”对营销界人士的强烈影响，所以常常有人认为公关与广告是兄弟关系。或者有人说广告是空军，公关是陆军，本人认为这样的说法和比喻说明了一些问题，但并没有把公关和广告做本质的阐述。

    当市场处于供小于需的时候，企业根本不需要打广告，就可以卖得很好。因此，广告的产生源自于“供大于需”的市场条件，如果不打广告，企业将不得不面临把牛奶倒进下水道的选择——随着市场竞争的恶化，广告的作用越来越重要，企业不得不投入大量的广告来竞争市场份额。这是以企业为导向的一种营销思路，从企业的角度来看，如果企业不打广告产品就卖不出去。然而，做营销的人必须明白这种想法已经过时了！

    现在已经是消费时代了，是一个以消费者为主导的时代了，消费者再也不是逆来顺受，再也不是傻瓜到企业说啥就是啥了。顾客就是上帝不再是一个口号了！以消费者为导向的营销思路认为，一个企业唯有与顾客建立某种意义的关系，才能让顾客情愿掏腰包。说白了，企业的一切营销是为了感动消费者，影响消费者，改变消费者的决定，营销的主体不是产品，不是企业，而是消费者。

    可见，广告与公关的出发点是不一样的。当然现在也有一些广告是以消费者为导向，这是公关手法。而一些公关稿件也会大吹特吹产品，这其实是广告的做法……但是我们必须明白，以消费者为主导的时候已经来临了，这是个公关的时代！

    公关关系绝不是消费者关系

    许多人一提到公共关系，先想到公关MM，再想到“关系”，然后自己就浮想联翩，认为公共关系就是搞好与消费者的关系，还认为从营销上讲是“品牌忠诚度”，这些认识是片面的。

    公关是公共关系的简称，英文是PublicRelation，简称PR。但是，Public绝不是指消费者Consumer，千万不要把公关关系理解成ConsumerRelation，这是CR，不是PR。

    Public这个词的范围太广了，因此但凡能影响public的手法与载体都可以说与公关有关。比如电视台是一个媒体，你可以通过电视台来做公共关系；比如广告是一种手法，你可以通过打广告来做公共关系……不要惊讶，有些广告也是公关手段，麦当劳开放厨房的广告正是属于这一类。必须明白PR不是CR，公共关系不是消费者交通关系。

    公关在整个营销体系中的应用

    传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促进（Promotion）。这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。

    以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论，即消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。这种营销策略要求，营销决策（4P）在满足4C的要求的前提下的企业利润最大化，最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破。

    公关的作用也是确立企业与客户之间的牢固关系，有时候是直接通过与消费者之间的互动（活动），有时候是通过媒体（传播），有时候是通过政府部门（政府公关），也有的时候，公关的作用在于消除公关对于企业的误解（危机公关）……

    现在，我们回过头来看公关、营销、公关营销这三者之间的关系，公关给予营销的启示是一个以消费者为主导的时代已经来临，公关营销则是一种全新的营销策略。