电话营销将成主要营销渠道

    近日，中国保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》（下称《通知》），这是我国首次对电话营销作出的规范。

　　在我国，尽管电话营销处于起步阶段，但近年来发展迅速，并已成为外资保险公司营销的新渠道。然而，新生事物总有它的不足和需要改进，例如扰民、误导等方面就急需规范。保监会及时出台相关的法规，有利于电话营销模式的发展。

　　根据ＷＴＯ承诺，我国保险业已全面向外资开放。在带来了大量资金和宝贵人才的同时，保险业的管理模式和营销制度正不断的创新和改革，"颠覆"着现时我国保险业原有的格局；而产品的不断创新，也为市民提供了更多、更好的选择。

　　众所周知，好的产品也需要有好的营销渠道。与传统营销方式不同，电话营销可以向不同地区，甚至不同国家的客户提供保险产品和保险服务，具有成本低、覆盖面广等优点，已成为保险公司重要的营销渠道之一。

　　广东中美大都会人寿总经理张简志汉介绍，在国外，近年来电话营销发展十分迅速，亚洲地区台湾和韩国的电话营销已成为其新增业务的主要渠道，以台湾地区为例，电话营销已占新增保费的2/3。大都会上世纪80年代开始电话营销，在香港占新单保费90%。目前中美大都会采用个险、银保、团险和电销四大渠道，其中电销渠道业绩增长最快，公司业务60%由电话营销渠道完成。

　　据了解，目前我国大约有十多家保险公司开展电话营销业务，部分公司的电话营销业务已初具规模，其发展的模式主要有以下二种：一是以招商信诺为代表的"单一型模式"，即利用银行的客户信息拨打电话销售保险；二是以广州友邦为代表的"混合型模式"，即先利用信函、广告、电视、网络等媒体宣传产品，然后通过电话实现销售。

　　在广东，广州友邦在2005年2月起正式启动电话营商中心。随后，不少的外资保险公司如中美大都会、中英和美亚等也加快了电话营销渠道的创新试点。据了解，中德安德、太平洋安泰等也正在积极筹备开拓电话营销渠道。

　　记者采访发现，由于实施员工制，电销人员对公司的认同感较高，归属感较强。在凝聚力大大提升后，随着产能增加，营销员的收入也随之水涨船高，实现公司和营销员的共共赢。

　　然而，作为新生事物，市民对电话销售保险要有从认知到认同的过程。因此，及时立法规范电话销售的行为和防止诱导显得更为重要，才有利于电话营销渠道的创新和发展。

　　不少业内人士建议，在规范产险电销后，应尽早出台寿险公司电话营销规范指引。