新鞋修完又脱胶 要求退货遭拒绝

    商家坚称其依据鞋业质量促进会规定执行保修政策

　　“新鞋穿一次就脱胶，修后又再次脱胶，要求厂家退货，厂家却只同意维修，并表示如果要退，得再坏一次。”消费者石小姐买鞋买出一肚子气。

　　新鞋穿一次就脱胶

　　据石小姐介绍，3月16日，她在华强北群星广场

　　的安玛莉专柜买了一双99元的特价凉鞋。4月2日，她第一次穿，该凉鞋就脱胶了，前部两侧都开裂。

　　上月7日，石小姐将鞋拿到安玛莉专柜，该专柜销售人员告诉她，“过了一个月的保修期，修的话要收钱”，石小姐同意。

　　然而，16日中午，石小姐过去拿鞋时却被告诉该鞋是2003年的，脱胶难免，并表示如果维修三次都弄不好，就可退。

　　石小姐告诉记者，她听到这一说法后，觉得十分不满。她认为既然是2003年的鞋，难免材料老化，那么，费用就不应该由她出。但安玛莉的一名王主管却坚持要收15元维修费。于是，她便问对方什么材料，对方竟回答称“反正不是口水”。

　　见对方如此态度，石小姐便找到了群星广场的服务中心。该服务中心一位柳经理了解事情经过后，便与安玛莉方面进行了沟通，最后安玛莉方面同意免费。同时，柳经理还向石小姐承诺，如果一个月内出现同样问题，将免费维修。

上图：石小姐投诉的脱胶鞋

    要求退货遭到拒绝

　　据石小姐介绍，16日晚上，她再次穿上修好的凉鞋，然而，不到一小时，该鞋又脱胶了。于是，17日，她再次找到安玛莉专柜，并要求退款，但安玛莉方面只同意免费维修。无可奈何，石小姐再次找到该商场客服中心的柳经理，并向柳经理提出该鞋刚修好，还没穿一次就坏了，因此希望退货。对此，柳经理则向她表示，“同意免费维修，是群星和安玛莉最后处理结果。”

　　商家的这一处理建议，遭到了石小姐的拒绝。石小姐认为，在此事过程中，群星和厂家一起欺骗了自己。“鞋子质量有问题，在售卖的时候，用过季和断码的理由打折销售，显然是欺骗消费者。”石小姐说。

　　石小姐还认为，群星广场作为一个大型商场，在专柜入住时，应该严格把关，建立约束制度，对入住商家的行为进行有效监管，并对商家欺骗消费者行为进行处理。

　　商家坚称依法处理

　　对于石小姐的投诉，安玛莉的生产销售公司——佛山市南海大沣实业有限公司华南分公司营运经理张小姐和营运主管林小姐则表示，专柜的鞋在上柜之前都是经过严格的质量检测，只有合格的产品才能上柜销售，所以，不存在以打折的名义销售劣质产品的行为。

　　对于为何不给石小姐退货，她们则表示，公司是依据鞋业质量促进会的规定执行保修政策。她们告诉记者，根据该规定，石小姐的鞋售价低于150元，保修为一个月，所以已经超过保修期，只能维修。至于为何修后第二天就开胶。她们则认为，从开胶的情况看，她们基本可以判断不是正常的脱胶，但由于无法通过质检进行最终鉴定，所以公司同意免费维修。

　　“鞋子是易耗品，不可能穿一辈子”，她们向记者强调，“如果真的是公司的责任，我们愿意协商解决。”

　　律师建议协商处理

　　就此事，记者联系了广东世纪人律师事务所的陈律师。陈律师表示，关于鞋业质量促进会，他并不清楚组织结构，但商场以此为依据，就应该提出当时是怎么规定，另外电脑小票上应该注明保修期，同时消费者应该被告之三包时间。

　　陈律师还指出，像鞋、衣服小额交易只能参照消费者权益法，尽量协商处理。