一双问题鞋两次惊动110 天热人躁遇事儿多让让

    昨日，经本报记者协调，消费者孟女士终于得到了一家鞋店的赔礼道歉，并如愿调换了新鞋。让她一直感到不可思议的是，6月30日，她拿着出了问题的鞋到店里要求调换，却被店长关在店内近半个小时，直到110到来才被放出。

　　协商不成动口角

　　据孟女士介绍，今年5月中旬， 在位于伏牛路的某运动鞋专营店，她和姐姐各自给自己的孩子买了双价值49元的沙滩鞋。没想到，6月8日，孟女士买给女儿不到一个月的鞋子就出现了大面积开胶、起泡现象，她怀疑自己买的鞋子有质量问题。6月30日下午4时，她和姐姐一起来到该鞋专营店，希望店里给她调换一双，店长见状也承认鞋子有质量问题，但说只能保修不能调换。

　　原来，按照买鞋时间和送鞋时间，店长认为孟女士买的鞋已超过店里“一个月内包换”的规定，而且不符合“断底断面调换”的规定。孟女士对店长的解释不满，要求见该店高一级的管理人员，可店长却回敬她“领导在青岛，你去青岛找吧”，这惹恼了孟女士，两人便发生了口角。

　　两次惊动110

　　气愤至极的孟女士和姐姐遂决定在店里等领导到来。店长以影响生意为由要求孟女士离开，未果。店长就拨打了110，出警民警认为孟女士没有过激行为，就未加干涉。孟女士这一等就是4个小时，直到晚上8点也没有等到领导。这时，店长对她说：“我们要出去吃饭，店里东西丢了你来赔。”随后店长便把店门拉下，将孟女士锁在店内。在外等候的孟女士的姐姐，见状就要求店长打开门，却遭到拒绝。

　　争执不下，店长只得再次报警，出警民警要求店长打开门，立即把孟女士放出来。此时孟女士已在店中被关了近半小时。

　　律师说店长这么做错了

　　河南金学苑律师事务所刘颖律师说，就算孟女士买的鞋不能调换，店长也没有权力把人锁起来，店长有错应该主动向孟女士赔礼道歉。