弗洛伊德口误与营销洽谈

    心理学者在与人沟通的过程中，往往喜欢创造一种舒适的氛围，让与自己沟通的人觉得安逸，然后放松心理警戒，公开、诚实地表达自己的想法。在这种情况下，如果让一个人自由地谈论自己，最终我们会发现不管他之前的心理戒备多么强烈，最终肯定会在某个时刻释放出自己的潜意识，脱口而出真实的想法。

    这就是精神分析学的鼻祖弗洛伊德曾提出的一个很著名的心理学理论“弗洛伊德口误”（Freudian slip）。

    根据弗洛伊德的理论，潜意识的一切结构特征，都是一组简单的机制（凝缩、置换、戏剧化和二度修改）。因此，其结果不局限于所谓的“神经官能症病患”，也同样构成于“正常”的主体。就像是梦和口误，作为“正常”主体潜意识的产物，通过精神分析也可以纳入一切潜意识研究，并且分析的结论是具有相当实践意义的。所以心理学分析认为，从一个人的口误中，往往可以发现对方内心深处的某些秘密。

    著名的营销培训师博恩·崔西讲过一个有趣的故事——开花的樱桃树。故事说一位房地产销售代表带着一对夫妇去看房。这个房子本身的状态并不很好，但是当他们在房前停下来时，那位女士的视线很快被房子后院的一颗美丽的正在开花的樱桃树所吸引。她立刻对丈夫说到：“看那棵美丽的开花的樱桃树！当我还是小女孩的时候我家的后院也有一棵，当它开花的时候也像现在这样美丽。我从小就喜欢住在一个有开花的樱桃树的房子里。”她对自己丈夫感慨时所透露出的信息，立刻被这位销售人员准确地捕捉了。这位销售人员非常清楚，女主人在买房子时的决定权有多大，所以他决定把主要的精力都集中在这位女士的身上。

    当男主人就厨房太小、卧室朝向不好对房子提出异议的时候，销售人员都找到了一个非常好的侧面应对责难的方法，就是承认问题所在，但是明确向女主人传达一个信息。这就是“厨房是小了点，卧室的确朝向不是很好，但是不管你在厨房做饭也好，在卧室休息也好，你都可以从你面前的窗户向外看到那棵美丽的开花的樱桃树。”最后，这棵樱桃树甚至成为了这个销售代表阐述房子设计时的核心创意的最好依托：为了展示这棵美丽的樱桃树，房子在设计上不可避免会出现这些小问题。

    最后，这位钟情于樱桃树的女士，不再考虑任何问题，做出了购买决定。这个销售人员非常成功地利用了他准确捕捉的对方潜意识里的主观倾向性意图。

    从这个故事中，我们可以发现如果在营销洽谈的期间发现对方的某些真实企图或者只是主观性的倾向，都会对销售的实现起到相当大的作用。

    那么如何在营销洽谈中成功获取对方潜意识中的信息呢？

    事实上，一个精明的营销人员，往往会从客户的一些言谈中发现线索，并获得重要信息。这是一种“可控性的口误”，也就是销售人员通过一些主动问询的方式，广泛获取对方信息，在对方并没有心理提防的领域将真实信息挖掘出来。这种方式，适用于那些经验并不怎么丰富的客户，他们往往在销售人员“东拉西扯”中暴露了目标。这种口误的出现对于客户本身来说并不是潜意识的，因为他们并没有觉得所暴露的是多么重要的信息。相反对于销售人员来说，这种口误是可以控制和预期的，因为通过诱导式的语言和主动的问询一般都能找到这个突破口。

    但是人们往往不喜欢被他人看透其内心的秘密，而且对于任何比较有经验的受众客户方而言，他们是非常注意把控自己的思维和“嘴巴”的，因而也就会用各种方式来掩盖或者误导其真实想法，这也是绝大多数营销人员备感苦恼的事情。

    在我工作的很多企业销售部门里，经常有下属在与客户沟通很长时间后，沮丧地放弃获取对方真实想法的努力。我个人觉得，这个时候放弃很不明智，因为这就如同将销售达成的希望放在没有动力的船上，一切只能看海的“脸色”了，那么客户方就占据了主动。这时采取迂回和战略转移就很必要了，其实也很简单，就是“我们换个话题吧”。