服装、鞋帽的咨询投诉比去年同期明显下降
记者7日从烟台市12315消费者申诉举报指挥中心获悉,今年“十一”黄金周期间消费者投诉比去年同期有明显下降。通讯类手机投诉成为大热门,而旅游方面投诉明显下降。
黄金周期间,手机的投诉量占总投诉量的74.4%,成为黄金周市民投诉的大热门。据市12315消费者申诉举报指挥中心分析,手机投诉存在的主要问题是
手机质量和售后服务严重滞后,商家促销活动广告与实际销售不符及售后服务不诚信,以次充好,以旧充新;对手机附件与赠品不实行“三包”。另外,有的经营者还以各种理由不履行“三包”规定,如手机出现质量问题后,让消费者自己拿去鉴定,所需费用很高,或是返回厂家鉴定,结论往往使消费者难以信服;对符合退、换货条件的手机,有的销售商想方设法拖延时间,然后以超过时限为由,只换不退或只修不换;不填写维修记录,发生纠纷时推卸责任。
另外,由于“十一”期间各大商场搞促销活动,消费者购买家用电器、机械类产品频率高,出现质量问题增多,引来的投诉也增加。据介绍,家用电子电器主要集中在电视、电冰箱、洗衣机等质量问题及售后服务,除了商品发生质量问题外,还存在售后服务拖延,“三包”责任落实差,送货不及时、修理周期长等问题。
服装、鞋、帽的咨询投诉比去年同期明显下降,仍是质量问题投诉,投诉个体小经营业户居多,普遍存在是承诺好、三包差,购买好、服务差的问题,且消费者无购买商品票证是投诉存在的普遍现象。
对于黄金周期间的重点,旅游方面投诉明显下降,但服务质量有待提高。据了解,黄金周期间,由于连日阴雨天气,个旅游景点游客相对减少,也使今年旅游投诉比往年同期明显下降。
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