旅游业难寻高素质导游

　　“南湖国旅·西部假期”爆出一颗重磅炸弹，宣布拨出500万元从全国高薪聘请专职出境导游，录用的专职出境导游实际年薪至少可达到20万至30万元业。

　　据了解，此次甄选导游的条件要求非常之高，除外语和应急处理问题的能力是最基本要求外，还要有5年以上的任职经验，且身高、表达能力方面都必须符合要求。

　　高薪招聘整整一年，并没有为其带来一个合格的出境游导游。该社市场营运中心副经理苏峰表示，经过一年的招聘到现在他们还没有在中国内地发现合适的人选，主要有两个原因，首先是内地导游的外语水平是个门槛，另外，最关键的是国内导游缺乏经验。

　　记者就此采访了业内人士，他们认为目前导游好找，高素质导游难找，这才会出现招聘一年没有合格人才。其实，看似风光的导游其实很大部分都是“三无人员”（无薪水、无固定工作单位、无保险），许多旅行社为了压低成本，只雇用极少数的导游，而在旺季则临时四处寻找导游。导游的工作时间弹性化，使他们在旅游旺季时一连带上几个团，难以得到休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗是外人所体会不到的。

　　而事实上，导游素质的高低直接影响到旅游业水平的高低。由于缺乏高素质的导游及导游队伍的不稳定性，目前旅行社的整体服务水平均处于较低的程度，也左右了整个旅游业的健康发展。因此，培养具有高水平的导游队伍迫在眉睫。

　　艰难！工资低难留人

　　一位张姓导游告诉记者，通常旅行社支付给导游的工资为500—600元／月，这是基本工资。当然，也有旅行社不给导游基本工资。游客在给小费时，一般境外的游客和一些出境旅游过的国内游客会给导游小费，以示对导游的服务表示满意，但大多数国人目前尚没有给小费的习惯。出团补贴方面，不同旅行社定的标准有所不同，一般为每天30元。

　　这就难怪导游说有压力，以致有人有疑问，为什么会引起导游行业异化？一位不愿透露姓名的导游告诉记者，在别的行业拿回扣似乎天经地义，只有导游这行，拿一点回扣却成为众矢之的。说句良心话，他也不想要这些上不得台面被称为“黑钱”的回扣，但导游的工资加上一小点的补贴，确实很低，没有点“回扣”的诱惑，还能有什么吸引力。

　　要求！综合素质好

　　旅行社是从哪些方面来选择导游的呢？某旅行社杨总告诉记者，导游通常要德才兼备，没有经验也可以，甚至从一定程度上说应届毕业生更加受欢迎。做导游最好外形要好，对他们的综合素质要求比较高。但现在，导游的整体水平偏低，职业素养不高。

　　因此，业内人士建议旅行社应加强对导游的管理和监督。如要求导游应具备《消费者权益保护法》、《航空法》等法律法规常识，旅行社按照导游常规来规范导游。同时亦采取公司的特殊方法对导游进行管理监督，比如咨询客人对导游的评价，随时派工作人员进行突击检查等。

　　出路！改革创新管理

　　旅游业要想健康发展，培养导游人才成为重点。

　　业内人士认为，必须对制度进行革新，提高人性化管理。一是旅行社要舍得花钱进行岗位培训；二是建立导游奖励制度，建立导游基金，用于奖励优秀导游。三是政府加强引导，并重点扶持小语种导游人才的引进。四是旅游院校培养高素质导游人才，导游人员不仅要具备娴熟的导游业务技能，而且还要拥有扎实的人文科学基础，具备良好的沟通能力和组织能力，善于根据游客多层次的需要营销旅游产品。