营销管理:专业管理拓宽新思路

    一个品牌，如何才能迅速成长并强大并处于不败之地？这是每个企业迫切想得知的答案。众所周知，品牌的最终目的是赢利。如何让利实现最大化是一个值得企业认真思索的问题。很多企业在经营品牌时，不自觉地陷入一种“销售第一”的误区。过分强调销售，而忽略了其他可以提升品牌、发展品牌的重要环节。销售固然重要，但如果只注重眼前的一点利益，而扼杀的品牌的可持续性发展，那么这个品牌的路也就不长了。

　　如果说销售是优秀的冲锋战士，那么专业化的管理则是让企业品牌处于不败之地的法宝。在中国市场经济腾飞的今天，市场瞬息万变，品牌与品牌之间百花争艳。在这激烈的竞争时代，想要脱颖而出，这就必须要有一套自己独特的制胜法宝。而专业的品牌经营管理就是这个法宝。许多品牌都设有专业的销售团队，但对售后这一块却不以为然。

　　笔者就品牌如何进一步提升这一问题采访了“品牌投诉管理中心”的负责人姚春晴女士。姚春晴女士对于企业品牌专业管理这一问题很有感触。

　　“特别是近几年来，许多企业在品牌宣传上做的非常到位，但对品牌维护和服务这一块却不以为然。商品销售出去，顾客难免会产生一些问题。再加上很多企业管理内部分工不明确，也没有设立专门的品牌服务部门。也没有专业的管理系统作支持。导致销售环节的脱轨，使得顾客的意见与投诉得不到及时处理，产生问题积攒，最后形成了一个恶性循环。使得品牌在消费者中产生不良影响，导致品牌的不健康，从而抑制了品牌的发展。”

　　“中心接到的品牌投诉也越来越多，每天受理咨询和投诉电话达300多个。我们中心是一个专业、权威、公正的第三方服务机构，在保证公平、公证的原则上，既让消费者的投诉得到快速、准确、到位的协调处理，也让品牌能得到一个公平、良性的市场发展环境。提高消费者对品牌的满意度，为品牌的健康发展提供支持和保障；‘聆听、沟通、安抚’是中心服务原则，通过系列服务降低消费者对品牌的疑虑，提高消费者对品牌的信任度，使他们成为品牌的忠实消费者和宣传者，最大限度减少负面事件影响品牌健康成长，确保品牌的正常运营。”姚春晴说。

　　姚春晴特别指出该中心不但是连接消费者与品牌的桥梁，更是一个信息聚集中心，中心数据库跟踪消费者突破6000万人，中心通过咨询、投诉、回访、调查等手段，能精准的收集到市场一线信息，提高品牌服务质量，同时为品牌维护和发展提供重要的参考材料，也为品牌制定发展战略策略提供依据。

　　一个成功的品牌，不仅是销售上的成功，也更是管理上的强者。品牌管理是一盏领航的灯塔，让企业品牌在茫茫大海中轻松地航行。