鞋子轻微脱胶就要求退货?
买了一双鞋没过一个星期就出现脱胶现象,但在问题的处理上双方未能达成一致意见。昨天,记者从市消保委了解到,眼下有关鞋子的纠纷比较多,但不少投诉往往由一个小小的摩擦引起。临近年关,随着消费热潮的到来,有关人士提醒,碰到消费纠纷,如何索赔还得仔细掂量。
12月5日,王先生在市区一家商场买了一双“PUMA”运动鞋,价格为377元。可才穿了几天,鞋头就出现脱胶现象。王先生为此要求商家作退货处理。而商场认为,脱胶现象并不严重,只答应修理。最终,双方意见不合,王先生投诉到了市消保委。
有关同志查看了鞋子的“伤痕”后认为,鞋子只是轻微脱胶。根据浙江省有关“三包”的规定,必须是严重脱胶或帮裂等才算是质量问题,才可以退货。因此,对于王先生的要求工作人员认为只能先协商。经过努力,最终的协商结果是:在原基础上打5.5折,然后再给予修理。
据了解,最近在消保委受理的投诉中,鞋类投诉有所增加,而不少都是小纠纷引起。“很多消费者对于有关规定不能理解。”消保委有关人士告诉记者,新买的商品出现一点点问题,有的消费者便认定是质量问题,提出的要求也比较苛刻。该人士提醒,消费者为维护自己的权益固然是好事,但提出的要求也要合理合法。
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