服装鞋类成投诉焦点

    据质监“12365”投诉(咨询)中心相关统计资料显示，去年，被投诉(咨询)、举报最多的四类产品依次是办公、通讯产品，轻纺产品，装潢、黄金、计量产品及机电产品，分别占到了全年投诉总量的24.45%、21.15%、17.21%和13.67%。其中，手机、服装和鞋类、电动车这些与百姓生活息息相关的产品更是成为了各类产品的投诉焦点。

　　日前，质监“12365”投诉(咨询)中心接到消费者王先生的投诉，称自己在商场购买的某品牌手机只用了1个月时间就多次出现黑屏现象，维修后仍未得到满意结果。据了解，去年质监“12365”共接到手机质量投诉(咨询)341件，占办公、通讯类产品投诉总量的82.2%，全年投诉总量的20.09%。主板故障、电池无法充电、自动关机、手机黑屏、通话中断等是消费者的主要投诉内容。不少消费者还对个别牌子手机的售后服务表示了不满，如：机子还在“三包”期内却让消费者自费维修，维修过程未按事先承诺提供备机，经过多次维修后不给开具维修证明等。

　　如今，电动自行车已被越来越多的消费者选为代步工具，然而电动自行车的质量却难以让人满意。2007年质监“12365”投诉(咨询)中心接到电动自行车质量问题投诉举报(咨询)77件，占机电类产品投诉总量的33.19%，全年总量的4.54%。电池质量问题是电动自行车的投诉焦点。不少消费者表示，所购买的电动自行车的蓄电池根本达不到生产厂家及经销商承诺的行驶里程，而更换后的电池质量往往依旧难以达标。对此，质监工作人员表示，虚标电池容量、偷工减料、翻新或假冒名牌电池是个别企业降低成本、牟取暴利的惯用手段。

　　此外，服装和鞋类的投诉(咨询)主要集中在服装脱线、破洞、起球、未洗退色、标示成分不实，以及鞋子脱胶、色差等方面。其中，服装投诉(咨询)150件，占轻纺类产品投诉总量的41.78%，全年投诉总量的8.84%；鞋类投诉(咨询)122件，占轻纺类产品投诉总量的33.98%，全年总量的7.19%。但因目前国内尚无统一的服装三包规定，当衣服出现质量问题时，更多的是参考商家自身制定的“三包”规定。

　　鉴于上述情况，质监部门提醒广大消费者，购买上述产品时应选择有实力及售后服务好的商家，并索取正规发票、合格证、 “三包”凭证等，以便出现质量纠纷时进行投诉。