苏州要重点培养高端服务人才

    黄伟出生于中国，澳大利亚国籍。获得信息系统博士、信息系统理学硕士、管理工程硕士、机械工程学士。现任美国俄亥俄大学商学院管理信息系统系终身教授。
“苏州是中国第二大工业城市，同时外向度非常高，众多世界500强企业在苏州有制造业项目，这些良好的基础为转型国际服务外包打下了很好的基础，可谓‘近水楼台先得月’啊。”黄伟的这一番话让在场的苏州政府官员和外包企业信心十足。

    苏州发展制造业走了引进外资的捷径，那么发展服务外包该走什么样的捷径？黄伟说，“用成功案例争取信任是一个不错的办法，苏州可以通过制造业项目争取其母公司的服务外包项目，有了一二个成功案例后，‘走出去’向更多的欧美企业推销，这样比较容易建立信任感，有了信任，接下来的事情就好办多了。”

    制造业优势如何转化为服务外包的优势？苏州有很多困惑，黄伟说：发展制造业，投资者关心的是土地、优惠政策等，但服务外包企业并不太关心这些，他来投资先问人才在哪里？数量多不多？因为制造业，人力资源所占成本不过10%左右，而服务外包，人力资源成本占60%以上，因此当前苏州要重点做好服务外包人才培养的工作，这方面，光靠企业不行，政府要出更多的力。

    人才培养的工作苏州也在做，从学校教育到实训基地，但黄伟并不很认同，他觉得服务外包中的“蓝领工人”很容易培养，难的是培养“白领”。比如造房子，砌砖瓦的建筑工人很容易培养，做起来也不难，只要照着图纸造就行了，但设计图纸的人培养起来就难了。因此，黄伟觉得，苏州要重点培养具有国际视野和能力的服务外包高端人才，这样苏州的服务外包不会一直停留在价值链的低端。

    如何培养高端的服务外包人才，黄伟强调不能停留在理论，实践更重要。他表示，美国的商学院现在培养人才已经不局限在案例教育，而更多的是进企业实践。

    因此，黄伟建议苏州政府，可以派遣一些人到跨国公司学习，重点体验这些先进公司每一天的商业流程，而不是走马观花地看看。因为他认为，服务是无形的东西，服务好坏的差别在于每一个细节，因此一个好的商业流程凸现的价值是无穷的。