服装鞋类投诉转向中高档品牌

　　昨天，记者从市消协获悉，今年6月至8月我市各级消费者协会共受理消费投诉1173件，比去年同期下降了30.05%，解决率99.57%，为消费者挽回经济损失55.7611万元。其中，商品类投诉中位居第一位的是家用电子电器类的通讯器材投诉，共有169件；服务类投诉中位居首位的则是餐饮服务投诉；居民服务中投诉最多的是美容美发服务投诉。

　　快递投诉成新热点

　　7月初为高校大学生毕业或放假回家的时段，快递出现火爆现象，随之而来的投诉也相应增多，主要有邮件延误，服务态度差，邮件丢失、损毁，违规收费等。

　　郑先生托朋友通过“圆通”寄一份快件，目的地是陕西汉中，邮费是40元。谁知后来得知汉中的点已经撤销，只能转邮政快递，这就要郑先生再出60元邮费。郑先生认为：“工作人员接收包裹时没说寄不到，既然已经接收了，就应该对此负责。”可按照“圆通”公司的规定，在没有明确态度的情况下，快件3天就退回原处，而退回包裹的邮费20元要由郑先生承担。

　　消协认为根据《合同法》和《快递服务行业标准》有关规定，“圆通”应该把邮费全数退给郑先生。“没有履行合同就应该把合同费用返还。”最后，双方签订了调解协议，“圆通”公司把总共60元的邮费退还给了郑先生。

　　鞋子与服装投诉上升

　　随着当前收入水平的提高，服装鞋类消费在日常消费中的比重逐步提高，投诉自然也上升。服装类投诉主要是洗涤后出现严重掉色、开线、变形等；鞋类投诉则主要集中在开胶、饰品脱落、开线、断底断面等质量问题。值得注意的是，由于消费者对品牌服装鞋类期望较高，所以当前服装鞋类投诉有向中高档品牌转移的趋势。

　　孙女士在嘉兴市区少年路某品牌商店换季促销中，买了3件打6折的衣服和一条项链，共付1041元人民币。但回到家后发现，刚买的黑色连衣裙正面左侧有几条白色线状条纹。孙女士带着购物凭证来到该品牌店要求换同价位的衣服，但店里服务员以“特价商品不包退换”为由拒绝了。

　　消协认为，打折商品与处理品是不同概念，以换季打折、拆迁甩卖、节日特价等形式销售的商品，只要不是因为质量问题而打折，无论打多少折，都属于“三包”范围，消费者一旦发现商品存在质量问题，有权要求退换。

　　美容美发投诉层出不穷

　　美容美发投诉的问题层出不穷，一些美容美发店利用优惠、折扣，吸引消费者一次性预先交纳费用，办理会员卡，之后玩失踪。还有一些美容美发店任意制定使用规则，通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务，并利用所谓最终解释权给消费者维权设置阻碍。许多消费者在办理会员卡享受服务时发现，一些经营者宣称的免费或优惠项目要么被附加了条件，要么早已结束。苗女士在禾兴南路一家美发店做头发护理，购买了老板推荐的一瓶欧莱雅思泉发膜，打折后960元。但消费者发现该产品在专卖店只售价306元，因而去美发店要求退货，但老板坚决不肯。经消协调解后，店方表示愿意赠送两张免费券作为对苗女士的补偿，可以免费做7到8次头发护理。