伊宁服装鞋帽投诉居高不下
消费者对商品、服务满不满意关键要看针对这些商品和服务的投诉多不多。3月10日，记者从伊宁市消费者协会召开的会议上了解到，2008年伊宁市的消费投诉热点集中在手机、服装鞋帽、家用电器、干洗服务、助力车、餐饮服务、修理服务、农资、建材、房产物业服务等10个方面。
据了解，2008年伊宁市消费者协会及其分会总共受理了消费者投诉、举报案件1612件，其中商品类投诉1183件，服务类投诉293件，举报涉嫌违法案件136件，目前这1612件案件已经全部办结完毕，为消费者挽回经济损失87.8万元。
在这些投诉案件中，记者发现投诉移动电话、服装鞋帽的质量问题居高不下，通常在这些投诉中商家多表现为推卸责任的态度，因而消费者在面对这些情况时一定要据理力争，尤其是购买这些商品时一定要索要正规发票和保修凭证。此外，2008年消费者协会在受理投诉案件中发现有两类投诉攀升明显，其中投诉最为明显、最难解决、最让人头疼的是消费者关于助力车的投诉。2008年伊宁市消费者协会受理家用机械类投诉共53件，家用机械类投诉以助力车为主，占家用机械类投诉的58.24%。由于助力车零配件质量混杂，以假充真、以次充好现象较多，售后维修难，“三包”责任落实不到位，售后承诺模糊不清，出现质量问题后得不到及时、彻底解决，从而引发大量投诉。
还有一类是维修服务投诉，是消费者维权领域中最为薄弱的环节。2008年伊宁市消费者协会受理维修服务投诉55件，占服务类投诉总量的18.77%。一些维修企业或维修点维修技术水平没有保障，不能为消费者解决问题，维修企业不提供或不按照规定填写维修记录，造成消费者更换产品时缺乏相关凭证，无法按规定退换。此外，2008年家用电器的投诉有增无减，农资类投诉问题突出，建材类投诉令人担忧，房屋投诉有增无减。
伊宁市消费者协会提醒广大消费者，在购买商品时最好选择信誉度好的商家，一定要索要正规发票，留好保修凭证。在购买类似手机、农资等特殊商品时一定要求商家将具体的承诺细则写下来，一旦发现质量问题消费者一定要及时投诉。
■■相关链接：伊宁市去年消费投诉热点
3月10日，记者从伊宁市消费者协会了解到，伊宁市2008年度十大消费投诉热点分别为:
一、移动电话质量问题多。伊宁市消费者协会2008年受理涉及移动电话类产品投诉共218件，占商品投诉的14.76%，连续4年居8大类60种商品消费投诉之首。主要问题是手机自动关机、屏幕不显示、按键失灵、电池待机时间短、不能充电、信号差、通话有杂音等。
二、服装鞋帽投诉居高不下。2008年伊宁市消费者协会总共受理日用百货类投诉437件，占商品类投诉总量的36.94%。其中，鞋类投诉200件，服装类投诉140件，占到日用百货类投诉总量的77.8%，投诉率一直居高不下。投诉的主要问题是质量低劣、虚假打折、“傍名牌”等。
三、家用电器投诉有增无减。伊宁市消费者协会2008年受理家用电器类商品投诉195件，占商品类投诉总量的13.21%。主要是电视机、电冰箱、洗衣机、空调和小家电的投诉，问题集中在视听产品图像不清、噪音过大，空调、冰箱不制冷，售后服务及维修保障不及时等。
四、洗染类服务亟待规范。2008年共受理洗染类服务投诉58件，占服务类投诉总量的19.79%，居服务类投诉首位。以投诉衣物破损、串色、染色、褪色、缩水、变形、丢失以及索赔问题为主。
五、助力车投诉攀升明显。2008年伊宁市消费者协会受理家用机械类投诉共53件，家用机械类投诉以助力车为主，占家用机械类投诉的58.24%。这些有质量问题的助力车主要是集中在价格为2300元以下的低档车。投诉集中在助力车零配件质量混杂，以假充真，以次充好，售后维修难。
六、食品安全仍需规范。2008年涉及到食品质量投诉27件，其中奶制品、肉类投诉21件，占食品类投诉的77.78%。
七、维修服务投诉不容忽视。2008年伊宁市消费者协会受理维修服务投诉55件，占服务类投诉总量的18.77%，主要是商品维修后产生新故障，维修技术水平没有保障，维修企业不提供或不按照规定填写维修记录，造成消费者更换产品时缺乏相关凭证，无法按规定退换。
八、农资类投诉问题突出。2008年农资类投诉为101件，占商品类投诉总量的8.54%。主要问题为虚假宣传承诺，产品质量不过关。
九、建材类投诉令人担忧。2008年建材类投诉49件，占商品投诉总量的4.1%。主要问题是家装公司欺诈消费者，装修质量难以保障。
十、房屋投诉有增无减。2008年受理房屋投诉29件，占商品投诉总量的2.45%，投诉量较上年增长。投诉主要集中为墙面、地面裂缝、水管渗水、逾期交房、拒绝承担违约责任、物业服务收费不合理、维修不及时、售后服务推诿不负责等。
