皮鞋“三包”规定缺席制鞋基地广州
中国鞋网8月27日讯 近日，广州市民莫小姐在天河区上社广东好时代鞋业有限公司购买了一双价格为129元的“名典”皮凉鞋（中国名典鞋业有限公司出品），仅穿一天，就发现皮鞋内层严重褪色，白色的丝袜竟染成了深蓝色。莫小姐发现问题后，即刻前往卖场与负责人商议退换事宜，但遭到回绝，对方解释为：皮鞋褪色属于正常现象，不在皮鞋“三包”范围之内，故不可以退换。愤怒的莫小姐转向名典鞋业的广州代理商以及名典鞋业浙江总部投诉，但得到的答复与前者一致，依旧不可以退换。
皮鞋“三包”是模糊的“三包”
莫小姐告诉记者，在向厂家等多方沟通无效后，她便上网搜寻关于皮鞋“三包”内容的维权条例，并找到了一条重要信息———《上海市地方标准皮鞋产品标识》附录A《皮鞋质量“三包”规定》中规定：“凡在第一周内胶粘皮鞋发生开胶、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者应予以更换。”
于是，欣喜的莫小姐次日便致电12315进行投诉。但12315接线人员表示，目前国家对于鞋类还没有明确的“三包”制度，广州也没有，只能尽量帮助消费者跟卖场协商解决。对于工商部门的回复，莫小姐大吃一惊，为什么作为全国鞋业生产研发主要基地的广州，竟没有关于皮鞋“三包”的明确规定，而上海却有。
●记者调查
质量有问题应属“三包”
对此，记者首先查阅了“我国鞋类产品三包规定”，其中第七条：鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任：1.出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的；2.经消费者协会认定有其他质量问题的；3.国家和省规定的其他情形的。
对于新皮鞋褪色究竟是不是本身质量有问题，属不属于“三包”的范围，似乎不能马上给出明确的答案。但是，只要是有关部门“认定有其他质量问题的”，也在“三包”之内。
褪色=质量不合格？有关部门说法不一
随后，记者又分别致电广州市鞋业商会、广东省鞋材行业协会、广州市越秀区质监局以及广州质检研究院等部门了解情况，但相关部门给出的答案各异：
广州市鞋业商会：连工商12315都说新皮鞋褪色的问题目前没有明确的“三包”规定，那应该是如此。如果该品牌鞋子本身的“三包”服务项目没有“褪色”这一项，就不属于“三包”范围。未来在跟鞋商商讨之后，有关部门可能会考虑将褪色问题列入“三包”范围。
广东省鞋材行业协会：虽然皮鞋褪色可能与制作工艺、鞋子材料、穿着环境、上色质量等因素有关，也涉及到鞋材供应的其他环节。但在没有特殊因素致使褪色的前提下，新皮鞋穿着不到两天就褪色，也太离谱了！
广州市越秀区质监局：新皮鞋褪色，肯定质量有问题！应该属于“三包”。
广州质检研究院：具体褪色多少属于质量问题，要根据厂方提供的皮鞋质量检验报告再做定论，没有一个硬性的标准。
12315：皮鞋褪色多少属于质量问题，国家法律法规现在没有这方面的规定，广州现在也没有。出现了这样的问题，可以把商家地址和店名报给12315，12315将通知属地消委会，根据买卖双方自愿的原则协商解决，以达到一定意愿。
●专家支招
向鞋企所属行业组织投诉
“对于外地厂家，消费者可先了解该品牌鞋企业加入了当地哪个行业组织后，直接向该行业组织投诉，从协会或商会层面上与该厂家交涉，效果会更好。”广东省鞋材行业协会秘书长陈建雄建议，莫小姐应先了解清楚名典鞋业属于浙江当地哪家行业协会或商会后，再有针对性地进行维权。
主动拿“问题鞋”到质检部门做鉴定
据广东海际明律师事务所赵晓明律师介绍，判定皮鞋质量是否合格，需要相关质检部门对“问题鞋”做出产品质量鉴定，一般来说由厂家送检。然而，消费者维权难就难在如何获取这个质量鉴定报告。若厂家迟迟不肯或者表示不愿意将褪色鞋送去鉴定，消费者可主动将皮鞋送往质检部门，经质检，若确实存在质量问题，皮鞋生产与销售单位应按照国家相关法律法规作出相应的赔偿处理，并支付消费者所花费的鉴定费，若因皮鞋褪色导致消费者其他财物污损，还应另作补偿。
记者
手记
积极维权，不要轻易“认命”
由于鞋类产品“三包”规定的不全面与不明确，以及相关规定在实际执行过程中遇到的复杂情况，一方面给制造和销售假冒伪劣鞋类的人提供了可乘之机，另一方面，也使现实中遇到的相关纠纷在处理时愈加困难。再者，一些消费者出于消费惯性的“忍功”，对于消费过程中出现的问题往往见怪不怪，又在某种程度上纵容了各种各样的消费问题的出现。
在多方利益博弈和协调中，相关规定的完善并非在短期内可以实现之事，正如法律专家所言，消费者维权主要还要靠自己积极行动，不法商家最喜闻乐见的，就是消费者的“认命”。
截至记者发稿前，名典鞋业已来电向莫小姐表示愿意接受退货的请求，并赠送一双皮鞋以表歉意。
