“勤抓”客户不放——鞋企制胜秘笈

    中国鞋网12月05日讯，纵观当下获得市场肯定的鞋企，不难发现其大多是离不开良好的客户关系。众多鞋企想要实现稳定盈利，单从这些满足顾客需求的细节，就值得我们鞋企要好好反思该如何创造顾客的满意，稳步提高客户数量，提高客户的服务质量，越是琢磨顾客的时间越长，越是容易实现其价值的重要性，而伴随着顾客价值的实现，品牌口碑的力量自然就强大起来，进而带动鞋企整体营运步入更快捷的通道。

    在当今竞争更加激烈的市场，每一个鞋企应该更深刻地认识到，做到顾客称心如意的产品，不仅要确保更可靠的质量和品质，还要建立良好的售后服务。譬如当下很多消费者可能只顾品牌、时尚、款式或价格，却并不了解合适与否、安全健康与否。商们此时就要抓住顾客的“盲点”对所制造出来的鞋子写上“说明书”，对人脚的穴位、保健、健康等发布一系列信息让顾客主动地去感知，全方位的在细节上为顾客考虑，这就实现了产品人性化，如此站在顾客的角度去解决他们想解决但又得不到解决的问题，通过这一个手段营造出来自身的产品让顾客发自内心的感动，它比发动张扬的广告攻势更有效果。相比之下众多出问题的鞋企，偷工减料想赢取暴利，却忽视了产品质量的问题，无论鞋企如何周到的为自身谋策，也难保疏漏之处，不注重通过细节去满足和创造需求，这种一锤子买卖注定是重复的失败，让顾客失望，最终会被市场抛弃。

    顾客是带动鞋企稳步发展的根基，是很多鞋企衡量品牌效应的指标。而这就要求鞋企要树立良好的客户关系，避免客户流失，就要让客户持续对产品满意才行，否则鞋企实际创新的速度就跟不上顾客的需求变化。众所周知，一个品牌留住客户的时间越长，客户带来的利润就越大，客户的不断重复购买不仅减少了公司运营成本，而且更易于吸引新客户、提高销售渠道拓展力。正如亨达曾专门生产过一种“老头儿鞋”，上了年纪的人都喜欢，得到了很多顾客的广泛认同，现在还被老顾客时常提起：“那鞋卖得多火啊，穿着真舒服。”而正是亨达有着敏锐的市场洞察力，抓住了客户的口味。不仅带给顾客满意的产品和服务，还在专业的高度上通过产品的设计研发与创新理念，倡导并引领顾客去享受健康的生活方式，通过科技带给顾客更为舒适的产品体验，更让顾客享受到了身体的健康，从而获得精神上的享受。亨达在客户满意度，忠诚度，品牌美誉度上都获得了多赢的效应，这也是品牌口碑最为成功的典范之一，通过客户服务赢得是市场，竟而拉开和竞争对手的距离。

    站在高的角度看，企要做出的战略规划都是要围绕在以客户为中心的经营理念，要主动研究顾客的需求，为顾客提供最优质的产品和服务，从而保持了良好的客户关系，这也是致其获得地位的必要条件。其实一个品牌的产生到被广泛接纳，这都是顾客口碑效应引起的，在这一点上，商家对不同的顾客采取不同的办法。要抓住重点，做到心中有数。通过不同的策略，赢得顾客的信赖，抓住顾客的心。从而，在顾客中树立好的企业形象，不断地占领市场、拓展市场。