千余件投诉多半是说鞋

    中国鞋网02月04日讯，服装掉色、毛衣起球、皮鞋开线、“真皮”沙发以次充好……2009年，省纤检局投诉中心共接待了1314件五花八门的纤维、皮革类商品投诉，其中783件为鞋类投诉，179件为服装投诉，352件为其他投诉。“销售人员促销服装、皮鞋时，经常会向顾客保证不脱色、不起球、不打褶、不变形，这是明显的误导消费者。”投诉科的工作人员称，服装、皮鞋有轻微的脱色、缩水、变形是正常现象，厂家在保养标识上会注明注意事项，售货员的承诺不能轻信。

    该中心工作人员介绍，服装、皮革类产品出现问题，有些是产品质量问题，有的却是因为消费者保养、清洗方法不当造成的。另外，有些消费者对洗衣店服务不满，因为缺乏相关证据，往往无法立案。消费者购买纤维、皮革类产品必须进一步提高维权意识和消费常识。

    “今年10月份，我们接待了一位投诉的顾客。他一再认为自己的新鞋脱色是因为质量问题，其实是他养护不当造成的。”投诉中心工作人员称，这款单皮运动体闲鞋的透气性好，意味着吸附性强，不能接触化学类制剂，不能用水擦。但是顾客认为3000元的高档皮鞋应该更结实耐用，日常洗脸、喝水时不注意，水溅到了皮鞋上。而对高档服装、皮鞋穿着和保养认识有此误区的顾客不在少数。

    眼下流行服装款式复杂，材料多样，去年特别流行用皮革、化纤、棉麻多种材料拼接起来的夹克，但这种服装的水洗标表达的清洗方式却是矛盾的，“皮革不能干洗，棉麻可以干洗，这样的说法让顾客和干洗店都很为难，总不能把衣服拆了洗吧？”纤检投诉中心提醒消费者，选购用料复杂的服装要谨慎。

    与往年一样，顾客对干洗店服务质量不满的投诉仍是今年投诉的热点，但往往由于取证难，此类投诉很难解决。“干洗店洗涤方法是否正确，纤检局无法做出正确判断。有些衣服的洗衣标识不够准确，也是造成顾客投诉干洗店的原因。”工作人员称，相比较而言，品牌干洗店的投诉明显低于普通干洗店，建议消费者清洗高档服装时，选择口碑不错的大型干洗店。