客服系统转型提升拍鞋网工作效率

    电子商务最早产生于上个世纪60年代，经过一段时间的发展，如今已经逐渐的成熟。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。而其中B2C是我国最早产生的电子商务模式，从十年前第一批中国B2C企业的诞生算起，B2C在中国已走过了十个年头。尽管依然还不够完善，但随着网购用户基数的几何级数增长，许多传统型企业开始进入了B2C的领域，而一些领先的B2C平台也纷纷向百货零售领域扩张。

    随着电子商务的发展，线上销售越来越受到商家的重视。一个优秀的B2C购物网站建设不是单纯的一个购物程序，应该结合自身的电子商务运营经验、借助强大的技术开发实力、对网络营销持续研究的成果，提供的是以用户体验为核心、以网络营销体系为支撑、以效益转化为目标的整体解决方案。

    目前，在一些领先的B2C平台已经根据自身的销售经营状况对平台进行调整，例如：卸载客服软件，不再在网站平台上出现客服QQ，而更多的是客服电话受理。京东商城、凡客诚品等，大部分成功网站已经卸载了客服QQ。以拍鞋网为例，2009年全年，拍鞋网的平均日订单量达500单，峰值1568单，全年营业额达3238万。订单数量的增加，拍鞋网网站上卸载了客服软件，成立了客户服务中心，不再QQ客服受理，而是进行电话客服受理，更加便捷、快速的帮消费者解决问题。

    拍鞋网凭借着专业的技术团队，多变的营销活动，良好的互动体验，精细的物流系统等优势迅速在行业中崭露头角，并通过坚持不懈地努力完善网站的每一个环节，获得消费者的一致好评和肯定。从信息的整理到产品的发布，从媒体的宣传到营销的应用，从物流的配送到售后的服务，拍鞋网一丝不苟的关注每一个流程的运作，将最好的产品和服务奉献给消费者，真正获得了网站、企业和消费者的利益共同实现的共赢局面，成为B2C电子商务网站的典范。

    由此可见，电子商务的发展是不断健全和完善的过程。客户来到了你的销售平台，却不跟你下单，可能是你的网站没有网络客服人员与客户取得联系，网站就相当于一个网络店铺，店铺里面没有业务员，再多的客人也会流走，另外一个原因是因为网络这个虚拟平台的信用认可问题，针对这一历史难题，网站客服系统弥补了网络营销平台的无网络业务人员的现象以及信任问题，它的功能是客服中心人员直接跟客户电话交流，客户有什么问题可以直接解决，这样不仅提高了效率，更是提高了信任度。