语言不通失生意 天津滨海新区传统服务业外语人才缺口大

    3名英国顾客到开发区一超市手机专卖柜台买手机，因语言障碍，无法沟通，最终无奈离去。这是日前开发区某超市内的真实一幕。记者调查发现，地处开放前沿的滨海新区传统服务行业外语人才的短缺，已成为行业发展面临的“困局”之一。

　　不通外语错失生意

　　来自广东茂名的李繁聪，目前是开发区超市某手机专卖柜台的负责人。昨日，他向记者讲述发生于3天前的真实故事。当日，3位英国中年男子来到手机柜台，其中一名年轻者看中一款手机。“当时，他冲着服务员，叽里呱啦，说了一通，然后就按起了计价器，像是在询问打折后的价格。”小李说，由于不懂外语，他和另两位同事很难弄懂对方意图，一时陷入尴尬。最后，3位英国顾客只得失意而去。

　　小李告诉记者，开发区外国企业多，像这样的外国顾客来超市消费也越来越多，几个月前，超市家电柜台还有一位口语交流较好的营业员，但凡有外国顾客前来，都向他“求助”，经他帮忙，基本都能成交。但自从他因故离职后，手机柜台几乎再未有与“老外”成交的买卖。

　　服务业外语人才缺口大

　　连日来，记者对外国顾客消费较为集中的开发区三大街区域内的餐饮、酒吧、服装店、理发店等传统服务行业10余个经营点进行走访调查，发现大多传统服务行业都存在与外国顾客的语言交流障碍。“老外来饭店消费，简单对话还行，但复杂的就不行了。老外一般是看图点菜，吃完就走，因此我们一般很少交流。”开发区一家川菜馆的服务员告诉记者。在开发区一些中小型酒店，因前台招待部门外语人才缺乏，酒店不得不提高薪金应对，但仍存在人才缺口。

　　低薪酬难吸引外语人才

　　“学习外语专业仅是上大学就要4年，学生学成后很少会选择到酒吧、超市等传统服务业就业。”天津外国语大学招生就业处一位工作人员表示，目前，该校每年毕业的主要外语语种——英语的毕业生有400多人。然而，大型企业、知名私企、外企以及办公文秘部门、翻译机构仍是学生就业的首要方向，很少有人愿意到传统服务行业就业。不过，面对目前就业形势，学校也积极引导学生转变就业观念，进一步降低就业的期望值。为此，学校已经计划在暑期推出引导学生就业的“实习兵工厂”项目。在调查中，记者也发现，新区传统服务行业劳动强度大，就业准入门槛低，薪酬不高，也是难以吸引外语人才进入的重要原因。

　　部分行业开始破解“困局”

　　记者从市公安开发区分局出入境登记部门了解到，目前在开发区登记住宿的外籍人口总计2923人，这一数字今年基本维持在3000人左右。外籍人口的增加，带来对外语人才需求，特别是传统服务行业。

　　记者发现，面对“困局”，新区一些传统服务行业已开始寻求破解之道。不少服务单位专设面向高校熟通外语大学生的实习岗位，不仅解决了外语人才之需，也为大学生提供了难得的勤工俭学机会。同时，不少服务单位从业人员通过短期培训、自学等形式，不断提高自身外语交流能力。有关人士还建议，高校及外语教学单位、培训机构还应建立应急培训机制，为传统服务行业加快培养一些急需的中低端外语人才。（来源：渤海早报）