皮鞋出问题半年后投诉难退货

    【中国鞋网-滚动快讯】近日，消费者方小姐向市消委会投诉称，今年5月1日，方小姐购买了一双皮鞋，不到1个月因质量问题换了一双，又不到一个月出现了同样的问题，找商家要求退款遭拒，商家说换过的鞋子不管了。但是由于错过了相关规定的售后服务期限，方小姐退货诉求难以得到支持。

    就这样，鞋子问题一直拖着得不到解决，时至11月中旬，方小姐才把有问关购鞋的纠纷投诉至消委会，希望能得到解决。

    对此，广东尚宽律师事务所律师邓云龙指出，鞋店以“换过的鞋子就不管”的说法，拒绝售后服务，这显然是不合理的。《商业企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》的规定，是参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即《三包规定》）的条款制定的。

    “根据《三包规定》，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。” 邓云龙指出，更换了的鞋子，享有同样的售后服务，同样按相关规定执行，商家无权拒绝，履行自己应尽的质量保障义务。

    那么，根据标准，方小姐的鞋子纠纷能否得到有效解决？

    对此，市消委会秘书长邓国平称，据方小姐提供的《销售单》显示，5月30日换了一双新鞋子，新鞋子的售后服务期限重新计算。据方小姐反映，换了的鞋子不到一个月又坏了，推算鞋子出现问题应该发生在6月份，当时要求退款遭拒后，但问题一直拖到现在才投诉。

    “目前已无法举证换鞋后又发现质量问题的时间，消委会只认可接到投诉的时间。”邓国平表示，广东省质监局制定并实施了《商业企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》的地方标准，规定鞋类、箱包类商品的售后服务期限至少为30天。从这个情况来看，方小姐就错过了“7天包退，至少服务期限为30天”的标准规定时效，所以难以支持方小姐退货的诉求，除非商家承认方小姐所说的事实。

    对此，市消委会发布消费提醒，发生消费纠纷时，维护现场状态和保存证据十分重要。此外，千万别错过了“7天包退，至少服务期限为30天”的标准规定，否则相关权益就得不到很好保障。