你缺少一双鞋套

    一个名牌企业如日中天的时候，总会有一个神奇的故事让人津津乐道，比如海尔“一双鞋套”的故事，现在还是很多商业培训课上的重点；再比如海底捞，想打包几片西瓜非得给一整个西瓜，已经成为微博上的段子。

    人们乐于传递这种神乎其神的服务理念，故事虽神，但背后还是有一定依据。在家居建材行业，到现在为止还没听到这么动听的故事。

    上周，装修新家，坐等某知名家具连锁企业送货上门。商场的销售人员告知，“对不起，没法提供送货师傅的电话，他们按路线送货，提前1-2个小时会通知您”。于是，在坐卧不得、空空如也的房子里干等了4个小时，还是没有人通知我几点到来。费尽周折自114取得总部电话—客服部电话——配送部电话——送货师傅电话。电话那头师傅爽朗地笑着，“再有两个小时，我就到您家”。

    千呼万唤始到家，卸下家具材料后，只留下一名组装师傅与我面面相觑。4个多小时才完成所有组装工作，就着夜色，我身心俱疲地送走了师傅。

    夜色低垂，组装师傅辛苦了，拖沓一天，消费者岂不是更辛苦？为什么不能精细调度，让消费者准确知道配送到家的时间？为什么不能壮大组装队伍，专业、快捷、不必空耗时间？为什么不能站在买方角度着想，让销售的最后一步皆大欢喜？

    为什么不能给企业品牌穿上一双会飞的鞋套，让企业故事有口皆碑的流传？